«Командировочные гости»: как работать с таким типом пользователей услуг

Тип пользователей, которые являются постоянными заказчиками услуг объектов размещения, однако, выполняют такие путешествия находясь в командировке по рабочим делам, является отдельным слоем среди аудитории гостей, на который надо обратить внимание, понял и то, как работать именно с «командированными» гостями.

Чем привлекает эта категория?

Для любого объекта гостевого размещения, гости, которые находятся в командировке — на самом деле довольно выгодный заказчик услуг, поскольку:

— «командировочные», довольно мало времени проводят в своих номерах;

— не беспокоят слишком персонал отеля требованиями;

— как правило, такие гости сразу покупают проживание и питание;

— на много раз меньше отменяют предварительные бронирования.

В отличие от других типов гостей, эти клиенты, в целом наносят объекту размещения гораздо меньше хлопот. Однако, «командировочные» гости, как целевая аудитория, имеет и собственные «слабые» места:

— всегда довольно чувствительно относятся к ценам на различные услуги;

— как правило, довольно требовательны к получению различных официальных документов, в частности чеков, подтверждающих их расходы;

— часто, могут быть требовательными к различным «мелким деталям», которые были указаны в рекламе апартаментов, таких как наличие специального рабочего места в номерах, бесплатные завтраки, действительно быстрый интернет и др.

Как результативно работать с гостями, которые в командировке?

Для того, чтобы такой тип ваших клиентов становился постоянными заказчиками услуг и способствовал поощрению к сотрудничеству с вами новых корпоративных гостей, необходимо сконцентрироваться на трех главных моментах:

— быть готовыми предоставить вполне легальные и понятные документы, которые необходимы гостям для отчета;

— обеспечивайте для них возможность получать чеки, в которых питание не выделяется отдельной цифрой;

— работайте над настоящим комфортом, чистотой и удобством номеров для тех, кто в командировке, обеспечьте места для парковки и тому подобное.

Гости, приехавшие в командировку, как правило, могут обеспечить до 50% загрузки номерного фонда, по крайней мере, в сезон. Работая с корпоративными клиентами, можно рассчитать время прохождения различных семинаров и подготовить площади объекта и тарифы для приема делегатов.

Что делать для того, чтобы привлекать больше таких клиентов?

Используйте весь потенциал систем управления вашей коммерческой недвижимости. Например, используя сервис OtelMS, вы можете:

1.   Подключать к работе те каналы продаж, которые акцентированы на работу именно с корпоративными гостями (в этом поможет менеджер каналов системы).
2.       С помощью модуля бронирования, сделайте специальные бронирования на сайте, которые станут привлекательными именно для командированных гостей.
3.       Разработайте специальный тариф для такого типа гостей, в котором укажите, что включено в стоимость проживания: парковочное место, бесплатные завтраки, возможность раннего заезда или позднего выезда, наличие в номере стола для работы, утюга и так далее.
4.       Сделайте отдельные дополнительные услуги для командированных гостей: например, услуги трансфера, стирка вещей, печать, сканирование и другая работа с документами, предоставление кабинета для переговоров и прочее.

Напишите об этом всем на сайте объекта, в разделе о его услугах и настройте необходимую информацию в модуле бронирования OtelMS. Гости будут узнавать об этих услугах и получат возможность приобрести их еще до приезда в отель.