Для достижения успеха любая гостиница должна учитывать потребности своих постояльцев и качественно их удовлетворять. Для отелей это в первую очередь быстрое заселение без долгих бюрократических процедур, а также возможность забронировать номер заранее из любой точки мира. Уверенность в том, что сможешь приехать — и сразу отдыхать. Минимум сложностей при дальнейшем обслуживании, гибкость условий и легкость оплаты услуг.
Необходимость удовлетворять запросы клиентов накладывает ряд требований к персоналу, процедурам обслуживания, сервису и срокам, и только автоматизация работы гостиницы позволяет держать все это под контролем и достигать нужного уровня качества.
