Для досягнення успіху будь-який готель повинен враховувати потреби своїх постояльців та якісно їх задовольняти. Для готелів це в першу чергу швидке заселення без довгих бюрократичних процедур, а також можливість забронювати номер наперед з будь-якої точки світу. Впевненість в тому, що зможеш приїхати – і зразу відпочивати. Мінімум складнощів при подальшому обслуговуванні, гнучкість умов та легкість оплати послуг.
Необхідність задовольняти запити клієнтів накладає ряд вимог до персоналу, процедурам обслуговування, сервісу та сроків, і лише автоматизація роботи готелю дозволяє тримати все це під контролем та досягати потрібного рівня якості.