Aby osiągnąć sukces, każdy hotel musi uwzględniać potrzeby swoich gości i zaspokajać ich dbając o wysoką jakość. W przypadku hoteli jest to przede wszystkim szybkie zameldowanie bez długich procedur biurokratycznych, a także możliwość rezerwacji pokoju z wyprzedzeniem z dowolnego miejsca na świecie. Pewność, że możesz przyjechać i od razu odpocząć. Minimalne utrudnienia w dalszej obsłudze, elastyczność warunków i łatwość płatności za usługi.
Potrzeba zaspokojenia życzeń klientów stawia szereg wymagań dotyczących personelu, procedury obsługi gości, terminowości, i tylko automatyzacja pracy hotelu pozwala utrzymać to wszystko pod kontrolą i osiągnąć pożądany poziom jakości.