Para lograr el éxito, cualquier hotel debe tener en cuenta las necesidades de sus huéspedes y satisfacerlas con alta calidad. Para los hoteles, es principalmente un check-in rápido sin largos trámites burocráticos y la posibilidad de reservar una habitación con anticipación desde cualquier parte del mundo. La confianza de que puede venir y relajarse de inmediato. Un mínimo de dificultades en el servicio posterior, flexibilidad de condiciones y facilidad de pago por los servicios.
Para satisfacer las necesidades de los clientes impone una serie de requisitos sobre el personal, los procedimientos de servicio, términos, y solo la automatización de la operación del hotel permite mantener todo esto bajo control y lograr el nivel de calidad deseado.
