Aumenta la rentabilidad de tu negocio controlando la lealtad de los clientes y la autoridad de la marca con la ayuda de alta tecnología.

En el mundo «digital» moderno, la reputación online del hotel es lo primero, y la forma en que Internet «habla» sobre la marca dependerá de su relevancia entre el público objetivo. Por lo tanto, el control efectivo sobre la influencia de las opiniones de los clientes en la reputación del hotel y el trabajo oportuno con los comentarios negativos determinan directamente la rentabilidad de la empresa.

Para administrar la presencia en línea del punto de alojamiento, aumentando constantemente la lealtad del cliente y el atractivo del hotel entre los clientes potenciales, contará con la ayuda de un servicio especial del sistema OtelMS: el módulo «Reputación».

Según una investigación de mercado, las reseñas de los huéspedes son más importantes para los viajeros de hoy que las excelentes tarifas de servicio y las increíbles ventajas. Al elegir un lugar para quedarse, más del 90 % de los clientes toman el problema en serio y, a menudo, no dan una «segunda oportunidad» a las propiedades con malas críticas en línea. Al mismo tiempo, el 60% no se pondrá en contacto con una marca sobre la cual no encontraron comentarios de huéspedes anteriores.

Con la ayuda del módulo, los hoteleros podrán no solo mostrar su interés en las reseñas y opiniones de los huéspedes, sino también administrar con éxito su reputación en línea.

La puntualidad de las reacciones a las críticas negativas, la transparencia de su actitud ante las opiniones de los visitantes, la generación de comentarios sólidos, la publicación de la información necesaria y la capacidad de analizar la gran cantidad de opiniones garantizan un impacto positivo en el aumento del nivel de confianza en la marca del hotel, demostrar su competitividad, aumentar la fidelidad de los huéspedes y, por tanto, la rentabilidad del negocio.