«Мертвый» сезон: что делать объекту размещения, чтобы не терять доходы?

Известно, что плотность бронирований любой коммерческой недвижимости, почти везде, не является постоянным показателем. Поэтому, понятие «мертвый сезон» знает каждый объект размещения: поскольку заказчики услуг, всегда бронируют меньше, например, когда сезон подходит к концу, во время отсутствия местных ярких событий, зимой или в условиях нестабильности и опасности, когда обстоятельства не позволяют строить долгосрочные планы. Несмотря на это, объект размещения должен не останавливать свою работу с гостями: максимально оставаясь на связи и не останавливая рекламного продвижения бизнеса.

Владельцы бизнеса гостевого размещения, которые научились проходить «мертвые сезоны» с минимальными потерями или даже с прибылью, и отельеры, бизнесы которых пережили тяжелые времена на своих территориях, рекомендуют не останавливаться и изо всех сил «держать бизнес в работе».

Поэтому, советы, собранные ниже направлены именно на быстрый эффективный результат при спасении бизнеса размещения в течение мертвых сезонов.

Заявите о том, что вы «»живы»» и работаете: начните афишировать собственные цены на следующий год

В условиях существующей неопределенности, целевая аудитория колеблется до последнего, оттягивая принятие решений о приобретении услуг и изучая предложения объектов размещения. Поэтому, как раз в «»не сезон»» наиболее важно выставить цены на услуги уже на будущий год, предоставляя потенциальным гостям возможность сравнить их с рыночными предложениями.

Увеличение интереса людей к бронированию номеров и апартаментов, проявляет себя заранее, за два-три месяца перед началом любого сезона, поэтому в это время, объект размещения должен быть полностью готов к работе с гостями.

Некоторые потенциальные гости очень ценят возможность ранних бронирований, и охотно пользуются этим, бронируя номера по ценам ниже, чем в сезон. Кстати, то самое, смягчение условий аннуляции брони, станет отличным мотивирующим фактором для этой целевой аудитории.

Даже к объектам размещения, стоящим закрытыми в «»мертвые сезоны»», поступают заказы бронирований на следующий сезон и, чаще всего, это происходит через сайт объекта размещения или по телефону.

Используйте современные программы

Автоматизация объектов размещения, не только обусловливает постоянное пребывание «»перед глазами»» гостей в интернете, а также помогает не терять заказ, привлекать новых клиентов и экономить на работе персонала.

Например, сервис управления объектами недвижимости OtelMS позволяет ответственному работнику принимать звонок с бронированием с любого места нахождения, и сразу вносить заказ в систему, используя тот же смартфон или планшет.

Другой компонент системы OtelMS — модуль бронирования, установленный на корпоративном сайте, сразу и ответит на все необходимые вопросы гостей, демонстрируя нужную информацию, и обеспечивает быстрый заказ, напрямую, минуя потерю процента за работу посредников.

При любых обстоятельствах не прекращайте свои рекламные кампании

Даже во время разгара сезона, проходит определенное время с момента принятия человеком окончательного решения об отпуске до осуществления им конкретного бронирования апартаментов.

Во времена уюта, гости имеют больше времени, чтобы искать привлекательные для них варианты, отслеживать цены и скидки, звонить, уточняя детали.

Реклама в такой период — это необходимая работа, направленная на максимальное накопление новых контактов в базу потенциальных клиентов, в тот момент, когда потенциальные заказчики начинают размышлять об отпуске. Нужно и верить, и понимать, что спады клиентского спроса — всегда временное явление.

Реклама важна, как целевая, так и контекстная. «Проседание» одного из этих элементов, в период «мертвых сезонов», оборачивается для объектов размещения потерей, не только прямых продаж, но и потенциально будущих гостей.

Ищите максимально эффективные каналы продаж

Чем большее количество каналов продаж работает на объект размещения, тем выше вероятность его быстрого нахождения максимальным количеством потенциальных заказчиков, которые находятся в поиске.

Не забывайте, что целевая аудитория всегда сравнивает предложения рынка услуг, в частности, на каналах продаж, поэтому важно не медлить с ресурсами, которые используют и конкуренты, соответственно имея цены, которые способны «»поспорить»» с другими предложениями.

Основное внимание надо уделять работе с теми каналами продаж, которые результативно работают именно в вашем регионе.

Подключайте креатив: мотивируйте персонал для осуществления продаж

Если, не только каналы и профессиональные менеджеры станут продавать ваши услуги, будет только лучше, не так ли? Поэтому, премиальные за каждое «»пойманное»» бронирование, оформленное по телефону или во время другого общения с гостем, станут хорошими мотиваторами для любых сотрудников объекта размещения.

Если человек звонит или появляется в самом объекте, это означает, что для него крайне важно уточнение определенных деталей. А значит, разговор с «»живым»» представителем объекта размещения — фактор, который обусловит окончательное решение по осуществлению бронирования.

Берегите собственных поклонников: не оставляйте общение и работайте с постоянными гостями

Каждый бизнес размещения имеет определенную прослойку клиентов, которые, так или иначе, соответствуют критериям «»постоянного гостя»». Как правило, находясь в меньшинстве, от общего количества посетителей, эти гости приносят максимальный процент дохода, обуславливая и определенную регулярность.

Именно поэтому в нестабильные времена и «мертвые сезоны” необходимо вдвойне настойчивее работать с постоянными гостями, которые уже успели выбрать вас.

Большинство из таких гостей предпочитают ранние бронирования, заранее фиксируя необходимые номера по хорошим ценам и получая собственную гарантию, обеспечивая при этом, гарантированную базовую загрузку в грядущий сезон.