Апсел — название метода продаж, при котором потенциальных гостей объектов недвижимости мотивируют совершить более ценную покупку, чем они планировали изначально. Как правило, в этом случае применяют предложения по повышению категории выбранных номеров или мотивируют гостей приобрести дополнительные бонусы: посещение СПА салона или спортзала, заказ определенных напитков, специализированный ужин в ресторане и тому подобное. Для объектов недвижимости, применение этого метода, приносит не только увеличение доходов, но и повышение лояльности клиентов. Для гостя — возможность получить больший комфорт от проживания, и максимально положительно провести время в командировке или туристическом путешествии. Эффект апсела базируется на том, что в то время, когда гость уже решил бронировать и готов к оплате, ему легче согласиться на определенную доплату, которая сделает будущее пребывание в апартаментах еще лучше.
Если спланировать и применить технику апсел верно — это поможет объектам недвижимости, не только больше зарабатывать, но и удачно продвигать свои услуги в интернете, эффективно создавать общение персонала с гостями, держать свой сервис на достойном уровне. Можно выделить несколько наиболее заметных преимуществ применения апсела.
Методика подобных продаж значительно повышает доход, ADR и RevPAR объектов за счет того, что гости заселяются в номера, которые имеют улучшенную категорию. В то же время, загрузка номерного фонда и текущие расходы на работу персонала объекта, не увеличиваются и остаются неизменными. Даже если такие показатели вырастают незначительно в течение рабочего дня, за год такой работы, они будут составлять существенное дополнение к доходу.
Те более дешевые номера, которые освободились благодаря выбору гостями номеров повышенной категории, всегда проще реализовать с помощью, тех же ОТА, привлекая к ним внимание заказчиков акциями или, даже, «намеренного овербукинга»
Платежеспособные гости, всегда готовы тратить больше денег во время проживания, поэтому наличие такой возможности получить дополнительные услуги, побуждает эту категорию посетителей чаще ими пользоваться.
Довольно часто, во время бронирования, гости просто не успевают понять, весь объем услуг, которые предлагает объект размещения. Поговорив с гостем и выяснив желания и ожидания клиента, можно предложить ему именно то, чего он желает, например: — пользование бассейном; — посещение СПА процедур; — возможность заказывать особые (вегетарианские) завтраки; — или забронировать освободившийся номер повышенной категории. Благодаря такому внимательному общению, гость обязательно оценит индивидуальный подход к нему и, в большинстве случаев оставит хороший отзыв или станет добровольно рекламировать объект среди своих коллег и знакомых.
Следует понимать, что, даже в случаях, когда гость забронировал номер через каналы ОТА, после повышения им категории номера непосредственно на территории объекта, дополнительная комиссия каналов продаж не начисляется.
Применить технику апсела можно двумя способами: — при личном общении менеджера с клиентом; — автоматизируя такую возможность. Сегодня не обязательно ждать прибытия гостя на рецепцию объекта размещения или его звонка по телефону для заказа брони, при котором менеджер может узнавать его потребности и предлагать дополнительные или более дорогие услуги. Современные технологии позволяют автоматизировать такой процесс, сразу мотивируя тех гостей, которые способны на дополнительные расходы ради комфорта. Например, модуль бронирования известного сервиса управления недвижимостью OtelMS, имеет возможность предложить гостям повысить категорию номеров сразу, во время удаленного бронирования. Если настроить в модуле такую возможность, тщательно обозначить все преимущества номеров и тарифов на корпоративном сайте и добавить эффектные фото — гости обязательно оценят легкость нахождения такой информации и воспользуются возможностью сделать свой отдых или командировку максимально комфортным «здесь и сейчас».
Copyright 2013-2026 by OTELMS.COM. Theme All Right Reserved.