Как объекту размещения не терять своих гостей и привлекать новых

Борьба за каждого гостя, становится необходимой составляющей современного бизнеса размещения. Гости, которые хотят вернуться в ваш отель снова — это настоящая победа, и каждый отельер понимает, что должен помочь им с принятием этого решения, добавив немного мотивации.

В нашем мире существует туристический тренд, который называется «ностальгических путешествий». Люди охотно возвращаются в те места, где получили максимум положительных эмоций и хороших впечатлений. По данным исследований, средние чеки гостей, приехавших в отель только второй раз, уже в три раза выше, чем чеки гостей или тех, которые приехали впервые. Несмотря на готовность гостей тратить больше для повторного получения позитива, отели имеют всегда беспроигрышный вариант заинтересованности пользователей — программы клиентской лояльности.

Сегодня, это считается одним из самых результативных «гостиничных методов», как привлечения новых, так и удержания старых клиентов. Кстати, средние чеки пользователей подобных гостиничных программ, минимум до 10% выше расходов других постояльцев.

Как запустить эффективную программу лояльности для объекта размещения?

Для начала, такую программу надо:

— разработать;

— настроить для отображения на вашем ресурсе;

— продвигать ее, постоянно измеряя эффективность мероприятий.

Для того, чтобы программа стала результативным шагом, подходите к ее созданию серьезно, сначала определив тип программы лояльности.

В общем выделяют два основных типа программ лояльности:

1. Дисконтный тип — когда покупатель платит за полученную услугу неполную сумму, а с учетом размера предоставленной отелем скидки.
2. Бонусный тип-когда покупатель платит за приобретенное полную стоимость, однако, часть средств ему возвращают на специальную карточку в виде определенных бонусов, которые можно тратить на покупки услуг объекта размещения в будущем.

Эффект «мгновенной выгоды», который дает скидка, настраивает пользователя на позитивный лад, а накопленные бонусы, дарят «надежду» и мотивируют к возвращению снова, чтобы иметь возможность их использовать.

Теперь можно назначать количество уровней вашей программы. Психологи уверяют, что пользователь лучше соглашается на различные программы, когда те созданы просто и «прозрачно» и не имеют слишком экзотических названий. Однако, названия уровней должны говорить сами за себя, сразу демонстрируя иерархию их владельцев.

Как правило, стандартная схема имеет три уровня. Например:

— «Базовый»;

— «Стандарт»;

— «VIP».

Если, замечаний нет, начинаем назначать размеры дисконта или условия начисления бонусов, согласно уровню лояльности, который получает клиент.

Дисконтные скидки, обычно начисляются за конкретные проведенные в отеле ночи или за размеры сумм, потраченных гостями на обеспечение проживания в отеле.

— Начинать лучше с самых высоких дисконтов для уровня «VIP», определив максимально возможную скидку (как правило, это 15%).

— Маркетологи, считают, что для заинтересованности гостей достаточно дисконта от 5%. Однако, лучше для уровня «Базовый» сделать минимальную скидку немного больше -7%.

— «Стандарт»-уровню надо назначить дисконт, равный среднему значению между максимальной и минимальной скидками.

Осталось, только презентовать программу гостям и вовлекать их в нее. Специальная страница для программы, обратит на себя внимание и расскажет посетителям:

— за что гостю будет начислены скидку или бонусы;

— на какие услуги от объекта размещения, гость может их тратить;

— какие уровни лояльности существуют и в чем их индивидуальные отличия;

— каким образом можно присоединиться к созданной программе.

Настроить работу вашей программы в системе управления коммерческой недвижимостью любого типа, можно с помощью личного кабинета пользователя.