Как понять кто «ваш клиент» и определить целевую аудиторию

Чтобы не обобщать собственную рекламу, идею бизнеса, принципы и даже интерьер и дизайн вашего объекта гостевого размещения, вам необходимо понимать для кого вы работаете? Заказчик услуг размещения бывает разным, путешествуя по разным причинам и удовлетворяясь различными степенями комфорта пребывания.

Это означает, что определение целевой аудитории вашего бизнеса размещения, является прежде необходимой фазой удачной работы.

Когда ваш объект размещения является «»тематическим»» и сразу создан и работает в определенном стиле, с целевой аудиторией определиться не так уж и сложно. Однако, даже «»классические»» объекты индустрии гостеприимства могут сегодня довольно просто определить собственного гостя, чтобы работать конкретно для необходимой ЦА.

Для этого необходимо использовать современные технологии и собрать данные заказчиков услуг, проанализировать информацию и найти «»типичные портреты»» ваших гостей.

Каким образом можно получить информацию о гостях? Вот, несколько самых популярных способов.

Выгрузить данные о клиентах из CRM

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management. В переводе: «система управления отношениями с клиентами». Такие сервисы, сегодня есть везде.

Искать и использовать информацию можно работая с соцсетями. Необходимую базовую статистику о заказчиках ваших услуг можно просмотреть в настройках сообществ сети. Например, для анализа ваших гостей из аудитории Іnstagram и Facebook поможет использование внутренней системы аналитики сетей.

Помочь могут в этом и парсеры — специальные сервисы для анализа и поиска целевой аудитории, благодаря использованию различных инструментов.

Следует заметить, что анализ сообществ будет удачным, если в них присутствует реальная, не «накрученная» аудитория.

Составить «портрет гостя», учтя замечания работников рецепции

Собрать данные о посетителях корпоративного ресурса помогут и доступный веб-аналитик Google Analytics.

После этого можно составлять перечень вопросов, отвечая на которые, можно получить информацию о ключевых характеристиках именно «»вашего гостя»». На этом этапе мнения персонала, который работает непосредственно с гостями, будут своевременными и полезными.

Составив уникальную анкету, можно использовать метод рассылки, опираясь на собственную базу email-адресов или, использовать вопросы во время общения по телефону или предлагать гостям пройти опрос при въезде и выезде.

Кроме того, базу для рассылки анкет можно найти в личных кабинетах систем управления недвижимостью. Сервисы известной HMS OtelMS, например, способны представить немало такой нужной информации для этого.

Еще можно применить такие программы, как Google Формы — бесплатный сервис для создания опросов или популярные сервисы email-рассылок:

— SendPulse;

— UniSender;

— MailChimp;

— Sendsay.

Обращайте внимание как на жалобы, так и на ту информацию, кто и за что хвалит вашу работу.

Перед тем, как собирать данные

С поиском данных не следует медлить, но и прибегать к нему нужно после определенной подготовки. Например, список параметров, которые должны помочь в создании портрета представителя вашей ЦА, должен отвечать на следующие вопросы:

— причина прибытия (путешествие, годовщина, командировка и т.д.);

— пол гостя, его возраст, семейное положение, наличие и возраст детей;

— регион проживания гостя;

— чем интересуется во время при выборе места проживания;

— как бронирует номера (онлайн, по телефону, с помощью ОТА и т.д.);

— через какие каналы гостю удобно взаимодействовать (по телефону, через соцсети, мессенджеры, по почте);

— регулярность поездок гостя;

— его средний чек пребывания;

— интересы, хобби;

— чем привлекает ваш объект размещения (уровнем сервиса, ценами на услуги, наличием дополнительных услуг и т.д.).

Анализируя такие данные, вы получите один или несколько «портретов» представителей вашей целевой аудитории.

Как искать новых гостей, согласно «портрету» целевой аудитории

Имея необходимые параметры, которые присущи вашей ЦА, можно настроить немало процессов, которые помогут привести к вам новых клиентов.

Это можно сделать различными способами.

Теперь, настраивая контекстную рекламу, корректируйте возраст, местонахождение, интересы и даже гаджеты потенциальных получателей предоставленной вами информации. Процессы создания контекста, таргетинга рекламы и рассылок, должны опираться сугубо на «»портретные»» характеристики потенциальной ЦА, типом устройств посетителей.

Как правило, первоначальная отдача от настроенной рекламы, будет не выразительной, однако, вы получите определенное количество персон, которые положительно отреагируют на эту информацию. Именно с этими пользователями надо работать уже серьезно, предлагая им более конкретные предложения и привлекая рекламу с максимальным оффером.