Каналы эффективной продажи любого номерного фонда: как с ними работать

Каналы продаж продукта бизнеса гостевого размещения, кажется известны всем участникам направления, однако, предлагаем систематизировать их, определив все плюсы и недостатки этих каналов.

На самом деле, основных таких каналов всего четыре. Чтобы иметь постоянное внимание со стороны пользователей ваших услуг, вам необходимо продвигать свой объект гостевого размещения с помощью:

— официального сайта;

— ОТА;

— социальных сетей;

— метапоисковиков.

Официальный сайт объекта размещения

Статистика говорит, что почти 85% пользователей услуг размещения посещают официальные сайты объектов, которые предоставляют такие услуги, прежде чем забронировать номера или арендовать апартаменты. Учитывая, что другие статистические данные демонстрируют, что прямые бронирования с сайтов составляют не менее 45% от общего объема заказов, корпоративные онлайн-ресурсы объектов, следует считать важнейшим каналом продажи услуг размещения.

Обратим внимание, на основные и бесспорные «плюсы» такого официального сайта:

• на официальном сайте гости могут видеть специальные тарифы, акции или услуги, которых не демонстрируют другие каналы продаж, в частности ОТА, и могут пользоваться этими бонусами, оплачивая их вместе с проживанием;
• корпоративный сайт всегда является самым выгодным каналом продаж для любого бизнеса размещения, поскольку прямые бронирования не предусматривают комиссий для ОТА;
• возможность применения различных программ лояльности для гостей, гарантирует их возвращение в следующий раз, узнаваемость бренда, увеличение клиентской лояльности и т.д;
• исследования доказывают, что доверие пользователей к объектам с официальным сайтом намного выше;
• такой ресурс позволяет продажу дополнительных услуг, что увеличивает показатель «среднего чека»

Однако, можно определить и определенные «минусы», которые будет иметь корпоративный сайт:

• действительно качественный, уникальный, эксклюзивный сайт стоит не дешево;
• продвижение сайта обусловливает вложения средств в рекламу, надлежащее техническое сопровождение и техническую поддержку;
• также, такой сайт нужно поддерживать в актуальном информационном состоянии: следить за обновлением тарифов, составлять креативные описания услуг, добавлять акции и т.д.;
• наличие сайта требует гарантированной безопасности для гостей, в частности сохранения их личных данных и обусловления отсутствия рисков при проведении платежей.

На самом деле, за любым элементом бизнеса, необходимо внимательно ухаживать, поэтому «минусы» сайта, оказываются необходимыми затратами, которые должны привести к расширению целевой аудитории объекта размещения и его доходов.

Кстати, относительно «ценности уникальных сайтов», некоторые компании, например известная OtelMS, предлагают создание сайтов, не отягощенные лишними элементами, соответствующие сугубо необходимым требованиям заказчика, или готовые недорогие решения в виде шаблонов сайтов.

ОТА (туристические агентства онлайн)

Обычно, одним лишь официальным сайтом, продажа услуг не ограничивается, и объекты гостевого размещения, почти всегда используют помощь ОТА. Не может быть «много» каналов продаж, тем более, когда определенные ОТА могут конкурировать в популярности с самими объектами размещения.

Относительно имеющихся «плюсов» такого канала, как ОТА, это:

• как правило 100% попадание в целевую аудиторию, поскольку пользователи легко бронируют через популярные ОТА;
• потенциальный гость имеет доступ к реальным отзывам и доверяет впечатлению;
• за дополнительную комиссию, вы можете неплохо продвигать свой объект размещения.

Среди «минусов» такого размещения, следующее:

• эти каналы не делятся данными гостей, которые забронировали, что мешает создавать и использовать программы лояльности;
• Как правило, все ОТА берут довольно высокую комиссию с объектов размещения за осуществлении бронирования;
• наличие довольно высокого уровня конкуренции, поскольку многие бизнесов размещения продвигаются с помощью ОТА.

Использовать каналы ОТА как основные для продажи услуг размещения, может пригодиться только для объектов, которые не имеют собственного официального сайта.

В других случаях, всегда выгоднее перенаправлять трафик заказов с ОТА на собственный сайт, используя онлайн агентства, сугубо, как вспомогательный инструмент продаж.

Сделать работу с каналами безошибочным и удобным процессом, помогут новые высокие технологии: специальный менеджер каналов системы управления недвижимостью OtelMS, убережет объекты размещения от овербукинга и обеспечит управление более чем сотней каналов одновременно, мгновенно и своевременно отправляя туда обновленную информацию о состоянии номерного фонда и актуальных тарифов на услуги.

Социальные сети

Соцсети давно стали еще одним из мощных направлений, которое помогает привлекать новых клиентов к пользованию услугами размещения.

Опросы в разных странах показывают, что немалое количество потенциальных гостей, тщательно проверяют страницы объектов размещения в социальных сетях, перед тем, как осуществить бронирование. Именно здесь, гости имеют возможность получить дополнительную информацию или, если им не хватает отзывов на сайте объекта, задать интересующие вопросы тем, кто уже посещал выбранный объект.

Продвигать свой бизнес гостевого размещения, с помощью социальных сетей — несложно. Для этого необходимо:

• создать аккаунт в корпоративном стиле вашего объекта размещения;
• регулярно выкладывать фотоматериал, посты с рассказами о ваших мероприятиях, информацию о новых услугах и акциях;
• отслеживать публикации гостей, которые обозначили объект размещения, используя упоминание о нем, геолокационную метку или ваш уникальный хэштег;
• взаимодействовать с владельцами упоминаний и отзывов, благодаря за любую информацию и отзывы, и обязательно оперативным образом реагируя на негатив.
• использовать возможности социальных сетей для дополнительных продаж: специальные кнопки или баннеры.

Обычно, как и другие каналы продаж, соцсети имеют собственные «плюсы» и «минусы».

«Плюсы» использования социальных сетей:

• посетители более склонны доверять бизнесу размещения, который имеет свой профиль в соцсетях, в котором существуют реальные фото;
• социальные сети позволяют продавать номерной фонд или апартаменты, благодаря специальным кнопкам «»Забронировать»», которые отсылают на официальный сайт объекта размещения или даже используя сообщения в группе профиля;
• благодаря соцсетям, представители объекта размещения могут лично общаться с гостями, делая последним персональные предложения.

Относительно «минусов» размещения в соцсетях, то следует учитывать, что:

• продвижение с помощью такого канала, требует времени и финансирования для создания достойного фото или видео-контента;
• продвижение самого аккаунта, также обусловливает дополнительные финансовые затраты и вмешательство тех, кто имеет навыки работы с социальными сетями;
• отдельные соцсети, которые довольно популярны в одних странах, могут оказаться запрещенными для посещения в других государствах.

Найти правильный подход к размещению информации на таком виде канала продаж, тоже помогут новейшие системы управления объектами коммерческой недвижимости: та же система OtelMS, благодаря своему модулю репутации, быстро и эффективно наладит продвижение объекта посредством работы с отзывами посетителей.

Метапоисковики

Метапоисковики способны демонстрировать варианты размещения, во время, когда потенциальный гость подыскивает где разместиться в течение запланированного путешествия. Благодаря им можно также, сравнивать различные предложения, находя самые выгодные из них. За размещение информации, как правило, метапоисковики берут определенную «»оплату за клик»» или имеют согласованную комиссию для объектов гостевого размещения.

Специальная карточка объекта размещения, созданная в метапоисковике, дает возможность на размещение ссылки на бронирование номерного фонда, часто уводя посетителя на официальный сайт и становясь дополнительным каналом бронирования.

Среди «плюсов» продвижения с помощью метапоиска:

«

— возможность увеличения процента прямых бронирований, при наличии в карточке объекта ссылки на его официальный сайт.

«Минусом» можно считать то, что

— все метапоисковики не бесплатны и имеют собственную комиссию с каждого бронирования или установленную «оплату за клик».

Post scriptum

Выбирая наиболее эффективный канал для продаж собственных услуг гостевого размещения, всегда учитывайте и такие факторы, как:

• сегмент, в котором находится ваш объект размещения (например, через официальный сайт хорошо продавать услуги объектов в крупных городах, однако, как маленькие объекты размещения лучше продают с помощью ОТА);
• регион, который может иметь собственные уникальные каналы, которыми следует пользоваться;
• именно вашу целевую аудиторию.

Помните, что в целом:

• официальный сайт способен «»подчеркнуть»» значимость и «»вес»» вашего бренда;
• ОТА способны хорошо обеспечить охват ЦА;
• социальные сети эффективно поднимут процент привлечения новых гостей;
• а работа с метапоисковиками обеспечивает регулярность трафика.

Максимальное использование мощности каждого канала является залогом вашего успеха. Работайте над адаптацией вашей стратегии под каждый канал, экспериментируйте и пользуйтесь современными технологиями, используя лучшие сервисы, чтобы получить гарантированную удачу в продажах ваших услуг.