Согласно статистическим исследованиям, прямые бронирования, в целом, составляют около 45% от общего объема бронирований в объектах гостевого размещения. Это довольно большой процент, потому что для гостя корпоративный сайт объекта всегда хорошая возможность найти интересные тарифы и специальные предложения, о которых молчат каналы продаж.
Однако, немало случаев, когда гость внезапно оставляет сайт без бронирования, ища то, что ему нужно у конкурентов или с помощью ОТА. Это означает, что информация, которую объект расположил на своем сайте имеет определенные недостатки, которые не дают гостю понять все и осуществить бронирование.
Мы собрали наиболее распространенные ошибки, которые допускают объекты размещения и которые приводят к отказу от прямых бронирований.
Нельзя забывать, что преимущество официального сайта заключается, как раз в том, что гость просто «»здесь и сейчас»» может узнать всю необходимую информацию. Поэтому, крайне важно, чтобы среди этой информации, он сразу видел имеющуюся доступность номеров, тарифы, цены на варианты размещения категории номеров, существующие услуги.
Когда гости сталкиваются с необходимостью уточнять определенную информацию, не всегда вероятно, что они станут искать нужные ответы, и не будут в восторге от такого ожидания бронирования на запрос со стороны объекта размещения.
Преодолев свой путь от поиска места будущего расположения до изучения цен на сайте объекта размещения, гость уже не имеет желания сталкиваться с «»новыми вызовами»» и напрягаться для уточнения информации. Поэтому, аксиома здесь такова: посетитель сайта попадает на него, чтобы самостоятельно сделать бронирование и стать гостем.
Исправить недостаток информации «»сразу перед глазами»» посетителей официального сайта может установка современного модуля бронирования — обязательного элемента любой системы управления объектами коммерческой недвижимости.
Например, модуль бронирования системы управления объектами недвижимости OtelMS — проверенное временем решение такой задачи, разработанный именно для удобного предоставления максимально полной информации «»здесь и сейчас»» и оперативное направление посетителя к кнопке осуществления бронирования.
Существенная разница в ценах, на официальном сайте объекта размещения и на каналах продаж, которая не является логичной (диспаритет цен) — часто возникает, благодаря рутинной работе персонала. Человек может просто не успевать или забывать проверить изменения в ценах и предоставить соответствующую информацию на все дружественные каналы продаж.
Также, наличие в определенных ОТА постоянных внутренних акций, позволяющих снижать цены до более «»приятного»» для покупателя уровня, может совпадать с пересмотром цен самим объектом размещения, создавая ситуации, когда цены на каналах продаж меньше предложенных официальным сайтом прямые бронирования.
Чтобы избежать таких конфликтов, необходимо уделять немалое внимание как самому процессу корректировки цен и отправки новой информации, так и заниматься профессиональным мониторингом паритета цен на рынке, работать над привлечением гостей с помощью специальных предложений и тому подобное.
Здесь также, сегодня сложно обойтись без новых высоких технологий. Ни один человек не может конкурировать с менеджером каналов системы OtelMS, который способен четко и быстро, без каких-либо ошибок или искажений передать обновленную информацию сразу на все каналы продаж, с которыми работает объект размещения. Кроме того, специальные модули этого высокотехнологичного сервиса способны заниматься и мониторингом, и аналитикой, по заданным оператором настройкам.
В современном мире ограничение пользователя в средствах оплаты предоставляемых услуг — прямой путь к его потере. Не говоря уже об использовании оплаты по реквизитам, которая часто имеет комиссию банка, взимаемую с плательщика (гостя).
Гости не хотят ломать голову, как оплатить услугу, которую они заказали, поэтому должны получить полный спектр альтернативных вариантов оплаты, присущих сегодняшнему дню.
Добавляя различные способы оплаты помните и о том, что некоторые из них могут быть в категории, так называемых «»не гарантированных»», которые могут повышать риски «»не заезда»». С помощью модуля бронирования системы OtelMS можно настроить получение предоплаты, страхуясь от потери гостя и времени, а с помощью функции эквайринга от той же системы, сделать платежи гарантированно простыми, быстрыми и безопасными.
Дополнительной ценностью принято обозначать тот сервис, который добавляется гостям к самому проживанию. Если вы сразу не расписали нюансы такого сервиса проживания, ваши тарифы для потенциального гостя будут выглядеть, как цены за ночевку. Слишком сухое описание услуг, которые включены в стоимость проживания, также, не добавляет гостям понимания ценности приобретения такой услуги.
Самый простой способ указать такой сервис — разместить информацию об этом в описании апартаментов или номеров. Иногда, используют и надписи на фото апартаментов: креативным образом внедряя визуализацию продвижения услуг или новых тарифов.
Часто бывает так, что объект размещения создает «»интересные»» акционные тарифы на определенные даты, забронировать по которым гости не могут раньше обозначенных чисел. Это происходит, поскольку системы контроля, либо устаревшие, либо не настроены на разрешение таких бронирований во время действия текущих тарифов.
Ни один посетитель сайта не будет разбираться в таких нюансах, и большинство из них не станет даже ждать наступления обозначенных «»акционных дат»», отправляясь искать что-то реальное «»здесь и сейчас»».
Автоматизация сайта вашего бизнеса размещения современными системами управления недвижимостью, обезопасит вас от таких ситуаций. С помощью системы OtelMS вы можете настроить различные варианты тарифов, комбинируя необходимые для одновременной возможности бронировать «»на сегодня»» по текущим тарифам и «»на дату»» действия акционных скидок.
Таким образом, вы не будете отпускать посетителя «»ни с чем»», а предложите варианты бронирования, выгодно презентуя скидки на необходимые вам даты.
Если вы не поощряете гостей, которые сделали прямое бронирование, повторить это снова, они могут и не повторять. Возможно вам кажется, что акционный тариф на эту категорию номеров — это и так настоящее вознаграждение, однако, гость желает, чтобы его внимание именно к вашим услугам было замечено и даже награждено.
Поэтому, необходимо предоставлять гостям различные бонусы за прямые бронирования с сайта: возможно эксклюзивные скидки на следующие бронирования, или разрешения на бесплатный ранний заезд или поздний выезд, гарантировать «»комплимент»» в номер в следующий раз, и все подобное прочее.
Это гарантированно будет сохранять лояльность гостей и поощрять к прямым бронированиям тех из них, кто в этот раз забронировал через посредников.
Для этого рекламируйте такие бонусы «»на второй раз»» везде где это возможно, не мешкая это делать и на самом сайте объекта. Сохраняйте обратную связь с вашими гостями, применяйте специальные рассылки, другими способами презентуйте возможность получения повышения статуса гостей и получения различных выгодных бонусов за повторное прямое бронирование.
Copyright 2013-2026 by OTELMS.COM. Theme All Right Reserved.