Увеличете рентабилността на бизнеса си, като контролирате лоялността на клиентите и работите за повишаване на авторитета на марката с помощта на високи технологии.

В днешния „дигитален“ свят онлайн репутацията на хотела е на първо място, а търсенето му сред целевата аудитория ще зависи от това как интернет „говори“ за марката. Ето защо ефективният контрол върху въздействието на отзивите на клиентите върху репутацията на хотела и своевременната работа с негативните коментари пряко определят рентабилността на предприятието.

Специална услуга на системата OtelMS – модулът „Репутация“ – ще ви помогне да управлявате онлайн присъствието на местоположението, като постоянно увеличавате лоялността на клиентите към него и привлекателността на хотела сред потенциалните клиенти.

Според пазарните проучвания днес отзивите за обекта за гости играят по-важна роля за туристите, отколкото благоприятните цени на услугите и невероятните допълнителни бонуси. Когато избират място за временно настаняване, над 90 % от клиентите се отнасят сериозно към този въпрос, като често не дават „втори шанс“ на места за настаняване с лоши отзиви в мрежата. В същото време 60% изобщо няма да се свържат с марката, за която не са намерили отзиви от предишни гости.

С помощта на модула хотелиерите ще могат не само да покажат интереса си към отзивите и мненията на гостите, но и да управляват успешно своята онлайн репутация.

Навременните отговори на негативните отзиви, прозрачността на отношението ви към мнението на посетителите, изграждането на силна обратна връзка, публикуването на необходимата информация и способността да се анализира масата от мнения гарантирано ще окажат положително въздействие върху повишаването на нивото на доверие в хотелската марка, ще демонстрират нейната конкурентоспособност, ще увеличат лоялността на гостите, а оттам и рентабилността на бизнеса.