არხები ნებისმიერი ოთახის მარაგის ეფექტური გაყიდვისთვის: როგორ ვიმუშაოთ მათთან

“სასტუმროს განსახლების ბიზნესის პროდუქტის გაყიდვის არხები, როგორც ჩანს, ყველა მონაწილესთვის ცნობილია მიმართულებით, თუმცა, ჩვენ ვთავაზობთ მათ სისტემატიზაციას ამ არხების ყველა დადებითი და უარყოფითი მხარეების იდენტიფიცირებით.

სინამდვილეში, მხოლოდ ოთხი ძირითადი ასეთი არხია. თქვენი სერვისების მომხმარებლების მუდმივი ყურადღების მიქცევისთვის, თქვენ უნდა შეუწყოთ ხელი თქვენს სტუმრებს:

– ოფიციალური ვებ – გვერდი;

– OTA;

– სოციალური ქსელები;

– მეტაძიების სისტემები.

ობიექტის ოფიციალური საიტი

სტატისტიკა ამბობს, რომ განსახლების სერვისების მომხმარებელთა თითქმის 85% ოთახების დაჯავშნამდე ან ბინების დაქირავებამდე სტუმრობს ქონების ოფიციალურ ვებგვერდებს, რომლებიც ახორციელებენ ასეთ მომსახურებას. იმის გათვალისწინებით, რომ სხვა სტატისტიკა აჩვენებს, რომ ვებსაიტებიდან პირდაპირი ჯავშნები შეადგენს მთლიანი ჯავშნების მინიმუმ 45%-ს, ქონების კორპორატიული ონლაინ რესურსები უნდა ჩაითვალოს ყველაზე მნიშვნელოვან გაყიდვების არხად განსახლების სერვისებისთვის.

მოდით ყურადღება მივაქციოთ ასეთი ოფიციალური ვებსაიტის მთავარ და უდავო “უპირატესობებს”:

– ოფიციალურ ვებსაიტზე სტუმრებს შეუძლიათ იხილონ სპეციალური ტარიფები, აქციები ან სერვისები, რომლებიც არ არის ნაჩვენები სხვა გაყიდვების არხების, კერძოდ OTA-ს მიერ და შეუძლიათ გამოიყენონ ეს ბონუსები მათთან ერთად გადახდით;

– კორპორატიული ვებსაიტი ყოველთვის არის ყველაზე მომგებიანი გაყიდვების არხი ნებისმიერი განსახლების ბიზნესისთვის, რადგან პირდაპირი ჯავშნები არ იძლევა საკომისიოს OTA-სთვის;

– სტუმრებისთვის ლოიალობის სხვადასხვა პროგრამების გამოყენების შესაძლებლობა, მათი შემდგომი დაბრუნების გარანტია, ბრენდის აღიარება, მომხმარებელთა ლოიალობის გაზრდა და ა.შ.;

– კვლევები ადასტურებს, რომ მომხმარებლის ნდობა ობიექტებზე ოფიციალურ ვებსაიტზე გაცილებით მაღალია;

– ასეთი რესურსი იძლევა დამატებითი სერვისების გაყიდვის საშუალებას, რაც ზრდის “”საშუალო გადასახადის”” მაჩვენებელს.

თუმცა, შესაძლებელია გარკვეული „მინუსების“ გამოვლენა, რაც კორპორატიულ ვებსაიტს ექნება:

– მართლაც ხარისხიანი, უნიკალური, ექსკლუზიური ვებსაიტი არ ღირს იაფი;            – ვებსაიტის განვითარება მოითხოვს ფინანსების ჩადებას რეკლამაში, შესაბამის ტექნიკურ მხარდაჭერასა და ტექნიკურ მომსახურებაში;

– ასევე, ასეთი ვებსაიტის მონაცემები უნდა შენარჩუნდეს აქტუალური ინფორმაციის მიხედვით: უნდა ადევნოთ თვალი ტარიფების განახლებას, შეადგინოთ მომსახურების  კრეატიული აღწერილობები, დაამატოთ აქციები და ა.შ.;

– ვებსაიტის არსებობა მოითხოვს სტუმრებისთვის გარანტირებულ უსაფრთხოებას, კერძოდ, მათი პირადი მონაცემების შენარჩუნებას და რისკების აღმოფხვრას გადახდის პროცესში.

რეალურად, ნებისმიერი ბიზნეს ელემენტის მიმართ აუცილებელია ყურადღება, ამიტომ ვებსაიტთან დაკავშირებული „მინუსების“ აღმოფხვრა საჭირო ხარჯებად ითვლება, რამაც უნდა გამოიწვიოს მიზნობრივი აუდიტორიის გაფართოება და შემოსავლის ზრდა.

გარდა ამისა, „უნიკალური ვებსაიტების ღირებულების“ შესახებ, ზოგიერთი კომპანია, მაგალითად ცნობილი OtelMS, გთავაზობთ ვებსაიტების შექმნას, რომლებიც არ არის დატვირთული ზედმეტი ელემენტებით და მხოლოდ დამკვეთის საჭიროებებს აკმაყოფილებს, ან მზა იაფი გადაწყვეტილებები ვებსაიტების შაბლონების სახით. 

OTAs (ონლაინ ტურისტული სააგენტოები)

როგორც წესი, სერვისების გაყიდვა არ შემოიფარგლება მხოლოდ ოფიციალური ვებსაიტით. სტუმრების განსახლების ობიექტები თითქმის ყოველთვის იყენებენ OTA-ს დახმარებას. არ შეიძლება იყოს “ძალიან ბევრი” გაყიდვების არხი, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც ზოგიერთ OTA-ს შეუძლია პოპულარობით კონკურენცია გაუწიოს თავად განთავსების ობიექტებს.

რაც შეეხება ისეთი არხის არსებულ „უპირატესობებს“, როგორიცაა OTA, ეს არის:

– როგორც წესი, მათ შეუძლიათ 100% მოხვედრა სამიზნე აუდიტორიაზე, რადგან მომხმარებლები ადვილად ჯავშნიან პოპულარული OTA-ების საშუალებით;

– პოტენციურ სტუმარს აქვს წვდომა რეალურ მიმოხილვებზე და ენდობა შეფასებებს;

– დამატებითი საკომისიოს სანაცვლოდ, საკმაოდ კარგად შეგიძლიათ თქვენი ობიექტის პოპულარიზაცია.

ობიექტის ასეთი განთავსების “მინუსებს” შორისაა შემდეგი:

– ეს არხები არ იზიარებენ იმ სტუმრების მონაცემებს, რომლებიც ჯავშნიან ობიექტებს, რაც ხელს უშლის ლოიალობის პროგრამების შექმნას და მის გამოყენებას;

– როგორც წესი, ყველა OTA იღებს საკმაოდ მაღალ საკომისიოს განთავსების ობიექტებიდან ჯავშნის განხორიცელებისთვის;

– საკმაოდ მაღალი დონის კონკურენციის არსებობა, რადგან ბევრი განსახლების ბიზნესი ვითარდება OTA-ების დახმარებით.

OTA არხების, როგორც ძირითადი არხების გამოყენება განსახლების სერვისების გასაყიდად, შეიძლება სასარგებლო იყოს მხოლოდ იმ ობიექტებისთვის, რომლებსაც არ აქვთ საკუთარი ოფიციალური ვებგვერდი.

სხვა შემთხვევებში, ყოველთვის უფრო მომგებიანია შეკვეთის ტრაფიკის გადამისამართება OTA-დან საკუთარ ვებსაიტზე ონლაინ სააგენტოების გამოყენებით, ოღონდ როგორც დამხმარე გაყიდვების ინსტრუმენტი.

არხებთან უშეცდომო და მოსახერხებელი სამუშაო პროცესის მიღწევა ახალი ტექნოლოგიების დახმარებით არის შესაძლებელი: OtelMS ობიექტების მართვის სისტემის სპეციალური არხების მენეჯერი დაიცავს ობიექტებს გადაჯავშნისაგან და უზრუნველყოფს ერთდროულად ასზე მეტი არხის მართვას, ზუსტად და დროულად გაანახლებს იფორმაციას ოთახების მარაგის მდგომარეობისა და მომსახურების მიმდინარე ტარიფების შესახებ.

სოციალური ქსელები

“სოციალური ქსელები დიდი ხანია გახდა კიდევ ერთი ძლიერი სფერო, რომელიც გვეხმარება ახალი კლიენტების მოზიდვაში ობიექტების სერვისებით სარგებლობისთვის.

სხვადასხვა ქვეყანაში ჩატარებული გამოკითხვები გვაჩვენებს, რომ პოტენციური სტუმრების მნიშვნელოვანი რაოდენობა დაჯავშნამდე ყურადღებით ამოწმებს განსახლების ობიექტების გვერდებს სოციალურ ქსელებში. სწორედ აქ აქვთ სტუმრებს შესაძლებლობა მიიღონ დამატებითი ინფორმაცია ან, თუ მათ არ აქვთ საკმარისი მიმოხილვები ქონების ვებსაიტზე, დაუსვან შეკითხვები მათთვის, ვინც უკვე მოინახულა შერჩეული ობიექტი.

სასტუმრო განსახლების ბიზნესის პოპულარიზაცია სოციალური მედიის გამოყენებით მარტივია. ამისათვის საჭიროა:

– შექმენით ანგარიში თქვენი საცხოვრებელი ობიექტის კორპორატიულ სტილში;

– რეგულარულად განათავსეთ ფოტოები, პოსტები თქვენი მოვლენების შესახებ ისტორიებით, ინფორმაციით ახალი სერვისებისა და აქციების შესახებ;

– თვალყური ადევნეთ სტუმრების პოსტებს, რომლებმაც მონიშნეს ობიექტი გეოლოკაციის თეგის ან თქვენი უნიკალური ჰეშთეგის გამოყენებით;

– დაუკავშირდით შეფასებების და მიმოხილვების ავტორებს, მადლობა გადაუხადეთ ნებისმიერი ინფორმაციის გაზიარებისთვის და გამოხმაურებისთვის და დარწმუნდით, რომ დაუყოვნებლივ უპასუხეთ ნეგატივს;

– გამოიყენეთ სოციალური ქსელების შესაძლებლობები დამატებითი გაყიდვებისთვის: სპეციალური ღილაკები ან ბანერები.

როგორც წესი, გაყიდვების სხვა არხების მსგავსად, სოციალურ ქსელებს აქვთ საკუთარი დადებითი და უარყოფითი მხარეები.

სოციალური ქსელების გამოყენების “პლიუსები”:

– ვიზიტორები უფრო მეტად ენდობიან განსახლების ბიზნესს, რომელსაც აქვს საკუთარი პროფილი სოციალურ ქსელებში, რომელშიც არის რეალური ფოტოები;

– სოციალური ქსელები საშუალებას გაძლევთ გააქირავოთ ოთახები ან ბინები სპეციალური ღილაკების „დაჯავშნა“-ს წყალობით, რომლებიც იგზავნება განსახლების ობიექტის ოფიციალურ ვებსაიტზე ან თუნდაც პროფილის ჯგუფში შეტყობინებების სახით;

– სოციალური ქსელების წყალობით, განსახლების ობიექტის წარმომადგენლებს შეუძლიათ პირადად დაუკავშირდნენ სტუმრებს და გაუკეთონ პერსონალიზებული შეთავაზებები.

რაც შეეხება სოციალურ ქსელებში გამოქვეყნების „მინუსებს“. უნდა გაითვალისწინოთ, რომ:

– ასეთი არხის გამოყენებით პოპულარიზაცია მოითხოვს დროსა და დაფინანსებას სწორად შერჩეული ფოტო ან ვიდეო კონტენტის შესაქმნელად;

– თავად ანგარიშის პოპულარიზაცია ასევე მოითხოვს დამატებით ფინანსურ ხარჯებს და იმ პირების ჩარევას, ვისაც აქვს სოციალურ ქსელებთან მუშაობის უნარები;

– გარკვეული სოციალური ქსელები, რომლებიც საკმაოდ პოპულარულია ზოგიერთ ქვეყანაში, შესაძლოა აიკრძალოს სხვა ქვეყნებში.

კომერციული უძრავი ქონების მართვის უახლესი სისტემები ასევე დაგეხმარებათ იპოვოთ სწორი მიდგომა ამ ტიპის გაყიდვების არხზე ინფორმაციის განთავსებისთვის: იგივე OtelMS სისტემა, თავისი რეპუტაციის მოდულის წყალობით, სწრაფად და ეფექტურად მოაწყობს ქონების პოპულარიზაციას ვიზიტორების შეფასებებთან მუშაობით.

მეტაძიების სისტემები

მეტაძიების სისტემებს შეუძლიათ განსახლების ვარიანტების დემონსტრაცია იმ დროს, როდესაც პოტენციური სტუმარი ეძებს სად დარჩეს დაგეგმილი მოგზაურობის დროს. მათი წყალობით, ასევე შესაძლებელია სხვადასხვა შეთავაზებების შედარება, ყველაზე მომგებიანი ვარიანტის პოვნა. ინფორმაციის განთავსებისთვის, როგორც წესი, მეტაძიების სისტემები “”დაწკაპუნებაზე”” გარკვეულ საფასურს იღებენ ან აქვთ საკომისიო სტუმრების განსახლების ობიექტებისთვის.

განსახლების ობიექტის სპეციალური ბარათი, რომელიც შექმნილია მეტაძიების სისტემაში, შესაძლებელს ხდის ოთახის დაჯავშნის ბმულის განთავსებას, რომელიც ხშირად მიიყვანს ვიზიტორს ოფიციალურ ვებსაიტზე და ასე იქმნება დაჯავშნის დამატებითი არხი.

განვითარებაში მეტაძიების გამოყენებით არსებობს შემდეგი „პლიუსები“:

– პირდაპირი ჯავშნების პროცენტის გაზრდის შესაძლებლობა, თუ ქონების ბარათში არის ბმული მის ოფიციალურ ვებსაიტზე.

მინუსად“ შეიძლება ჩაითვალოს ის, რომ:

– ყველა მეტაძიების სისტემა არ არის უფასო და მათ აქვს საკუთარი საკომისიო თითოეული დაჯავშნიდან ან დადგენილი თანხა თითო “დაწკაპუნების” სანაცვლოდ.

Post scriptum

საკუთარი სერვისების გაყიდვის ყველაზე ეფექტური არხის არჩევისას ყოველთვის გაითვალისწინეთ ისეთი ფაქტორები, როგორიცაა:

– სეგმენტი, რომელშიც მდებარეობს თქვენი განთავსების ობიექტი (მაგალითად, ოფიციალური ვებსაიტის საშუალებით კარგია გაყიდოთ ობიექტების მომსახურება დიდ ქალაქებში, თუმცა, როგორც მცირე განსახლების ობიექტები, უმჯობესია გაყიდოთ OTA-ს გამოყენებით);

– რეგიონი, რომელსაც შეიძლება ჰქონდეს საკუთარი უნიკალური არხები, რომლებიც უნდა იქნას გამოყენებული;

– ზუსტად თქვენი სამიზნე აუდიტორია.

გახსოვდეთ, რომ ზოგადად:

ოფიციალურ ვებსაიტს შეუძლია „ხაზი გაუსვას”” თქვენი ბრენდის მნიშვნელობა და „წონა“;

– OTA-ებს შეუძლიათ კარგად უზრუნველყონ სამიზნე აუდიტორიის მოხიბვლა;

– სოციალური ქსელები ეფექტურად გაზრდის ახალი სტუმრების მოზიდვის პროცენტს;

– ხოლო მეტაძიების სისტემებთან მუშაობა უზრუნველყოფს რეგულარულ ტრაფიკს.

თითოეული არხის სიმძლავრის მაქსიმიზაცია თქვენი წარმატების გასაღებია. იმუშავეთ თქვენი სტრატეგიის ადაპტირებაზე თითოეული არხისთვის, გამოიყენეთ თანამედროვე ტექნოლოგიები, გამოიყენეთ საუკეთესო სერვისები, რათა მიიღოთ გარანტირებული წარმატება თქვენი სერვისების გაყიდვაში.