როგორ გავიგოთ ვინ არის „ჩვენი კლიენტი“ და განვსაზღვროთ აუდიტორია

იმისათვის, რომ არ “განაზოგადოთ” თქვენი საკუთარი რეკლამა, ბიზნეს იდეა, პრინციპები და თუნდაც თქვენი სტუმრების განსახლების ობიექტის ინტერიერი და დიზაინი, თქვენ უნდა გესმოდეთ “”ვისზე”” მუშაობთ? განსახლების სერვისების მომხმარებელი შეიძლება იყოს განსხვავებული, მოგზაურობს სხვადასხვა მიზეზით და კმაყოფილი იქნება კომფორტის სხვადასხვა ხარისხით.

ეს ნიშნავს, რომ თქვენი ჰოსტინგის ბიზნესის სამიზნე აუდიტორიის განსაზღვრა წარმატებული ოპერაციის აუცილებელი ეტაპია.

როდესაც თქვენი ქონება არის „თემატური“ და დაუყოვნებლივ არის შექმნილი და ფუნქციონირებს გარკვეული სტილით, სამიზნე აუდიტორიის დადგენა არც ისე რთულია. თუმცა, დღეს “კლასიკურ” სტუმართმოყვარეობის ობიექტებსაც კი შეუძლიათ საკმაოდ მარტივად ამოიცნონ საკუთარი სტუმარი, რათა იმუშაონ სპეციალურად საჭირო სამიზნე აუდიტორიისთვის.

ამისათვის თქვენ უნდა გამოიყენოთ თანამედროვე ტექნოლოგიები და შეაგროვოთ მონაცემები სერვისების მომხმარებლებისგან, გააანალიზოთ ინფორმაცია და იპოვოთ თქვენი სტუმრების „ტიპიური პორტრეტები“.

როგორ მივიღო ინფორმაცია სტუმრების შესახებ? აქ არის რამდენიმე ყველაზე პოპულარული მეთოდი.

ჩამოტვირთეთ მომხმარებლის მონაცემები CRM-დან

CRM ნიშნავს მCustomer Relationship Management. თარგმნა: „მომხმარებლებთან ურთიერთობის მართვის სისტემა“. ასეთი სერვისები დღეს ყველგან არის.

შეგიძლიათ მოიძიოთ და გამოიყენოთ ინფორმაცია სოციალურ ქსელებთან მუშაობით. საჭირო ძირითადი სტატისტიკა თქვენი სერვისების მომხმარებლების შესახებ შეგიძლიათ იხილოთ ქსელის თემების პარამეტრებში. მაგალითად, თქვენი სტუმრების ინსტაგრამისა და ფეისბუქის აუდიტორიის გასაანალიზებლად, შიდა ქსელის ანალიტიკური სისტემის გამოყენება დაგეხმარებათ.

ამაში დახმარება ასევე შეუძლიათ პარსერებს – სპეციალური სერვისები სამიზნე აუდიტორიის ანალიზისა და ძიებისთვის, სხვადასხვა ინსტრუმენტების გამოყენებით.

უნდა აღინიშნოს, რომ თემების ანალიზი წარმატებული იქნება, თუ ისინი შეიცავენ რეალურ და არა „გაბერილ“ აუდიტორიას.

შექმენით “სტუმრის პორტრეტი”, მიმღების პერსონალის კომენტარების გათვალისწინებით

ხელმისაწვდომი ვებ ანალიტიკოსი Google Analytics ასევე დაგეხმარებათ შეაგროვოთ მონაცემები თქვენი კორპორატიული რესურსის ვიზიტორების შესახებ.

ამის შემდეგ შეგიძლიათ შეადგინოთ კითხვების სია, რომლებზეც პასუხის გაცემით შეგიძლიათ მიიღოთ ინფორმაცია “”თქვენი სტუმრის”” ძირითადი მახასიათებლების შესახებ. ამ ეტაპზე პერსონალის მოსაზრებები, რომლებიც უშუალოდ მუშაობენ სტუმრებთან, დროული და გამოსადეგი იქნება.

უნიკალური კითხვარის შექმნის შემდეგ, შეგიძლიათ გამოიყენოთ საფოსტო მეთოდი, დაეყრდნოთ ელ.ფოსტის მისამართების საკუთარ მონაცემთა ბაზას, ან გამოიყენოთ კითხვები სატელეფონო საუბრების დროს ან მოიწვიოთ სტუმრები გამოკითხვაზე შესვლისა და გასვლისას.

გარდა ამისა, კითხვარების გაგზავნის მონაცემთა ბაზა შეგიძლიათ იხილოთ ქონების მართვის სისტემების პირად ანგარიშებში. მაგალითად, ცნობილი HMS OtelMS-ის სერვისებს შეუძლიათ ამისთვის ბევრი საჭირო ინფორმაციის მიწოდება.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ ისეთი პროგრამები, როგორიცაა Google ფორმა, უფასო სერვისი გამოკითხვების შესაქმნელად ან პოპულარული ელექტრონული ფოსტის საინფორმაციო ბიულეტენი სერვისები:

– SendPulse;

– UniSender;

– MailChimp;

– Sendsay.

ყურადღება მიაქციეთ როგორც პრეტენზიებს, ასევე ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ ვინ აქებს თქვენს საქმიანობას და რისთვის.

მონაცემების შეგროვებამდე

თქვენ არ უნდა დააყოვნოთ მონაცემების მოძიება, მაგრამ ასევე უნდა მიმართოთ მას გარკვეული მომზადების შემდეგ. მაგალითად, პარამეტრების სია, რომლებიც დაგეხმარებათ შექმნათ თქვენი სამიზნე აუდიტორიის წარმომადგენლის პორტრეტი, უნდა უპასუხოს შემდეგ კითხვებს:

– ჩამოსვლის მიზეზი (მოგზაურობა, წლისთავი, მივლინება და ა.შ.);

– სტუმრის სქესი, მისი ასაკი, ოჯახური მდგომარეობა, ბავშვები და მათი ასაკი;

– სტუმრის საცხოვრებელი რეგიონი;

– რა აინტერესებთ საცხოვრებლის არჩევისას;

– როგორ დაჯავშნოთ ოთახები (ონლაინ, ტელეფონით, OTA გამოყენებით და ა.შ.);

– რა არხებით არის მოსახერხებელი სტუმრისთვის ურთიერთობა (ტელეფონით, სოციალური ქსელებით, მყისიერი მესინჯერებით, ფოსტით);

– სტუმრების მოგზაურობის რეგულარულობა;

– მისი საშუალო ყოფნის გადასახადი;

– ინტერესები, ჰობი;

– რა იზიდავს თქვენს საცხოვრებელ ობიექტს (მომსახურების დონე, მომსახურების ფასები, დამატებითი სერვისების ხელმისაწვდომობა და ა.შ.).

ასეთი მონაცემების გაანალიზებით თქვენ მიიღებთ თქვენი სამიზნე აუდიტორიის წარმომადგენლის ერთ ან მეტ „პორტრეტს.

როგორ მოძებნოთ ახალი სტუმრები, სამიზნე აუდიტორიის „პორტრეტის“ მიხედვით

თქვენი სამიზნე აუდიტორიისთვის დამახასიათებელი აუცილებელი პარამეტრების გათვალისწინებით, შეგიძლიათ შექმნათ მრავალი პროცესი, რომელიც დაგეხმარებათ ახალი კლიენტების მოზიდვაში.

ეს შეიძლება გაკეთდეს სხვადასხვა გზით.

ახლა, კონტექსტური რეკლამის დაყენებისას, შეცვალეთ თქვენს მიერ მოწოდებული ინფორმაციის პოტენციური მიმღებების ასაკი, მდებარეობა, ინტერესები და გაჯეტებიც კი. კონტექსტის შექმნის, რეკლამის მიზნობრივი და ფოსტის შექმნის პროცესები უნდა ეფუძნებოდეს მხოლოდ პოტენციური სამიზნე აუდიტორიის „პორტრეტის“ მახასიათებლებს, ვიზიტორთა მოწყობილობების ტიპს.

როგორც წესი, მორგებული რეკლამიდან თავდაპირველი დაბრუნება არ იქნება შთამბეჭდავი, თუმცა, თქვენ მიიღებთ გარკვეული რაოდენობის ადამიანებს, რომლებიც დადებითად რეაგირებენ ამ ინფორმაციაზე. სწორედ ამ მომხმარებლებთან უნდა ვიმუშაოთ სერიოზულად, შევთავაზოთ მათ უფრო კონკრეტული შეთავაზებები და მოვიზიდოთ რეკლამა მაქსიმალური შეთავაზებით.