ის ფაქტი რომ სასტუმრო ბიზნესი მუშობის პროცესში აწყდება მრავალ პრობლემას საიდუმლოს არ წარმოადგენს. ეს განპირობებულია იმით რომ მათ ძირითადად მუშაობა უწევთ უშუალოდ ადამიანებთან. თითქოსდა ისეთი „წვრილმანი“ როგორიცაა მიმღების თანამშრომლისგან „ღიმილის ნაკლებობა“ ან უფრო სერიოზული პრობლემა როგორიცაა „ორმაგი ჯავშანის არსებობა“ ქმნის მრავალ პრობლემურ ასპექტს, შესაბამისად არსებობს ამ პრობლემების მოგვარების სხვადასხვა ვარიანტები.
ქვემოთ მოცემულ სტატიაში ჩვენ შევეხებით მხოლოდ რამოდენიმე პრობლემურ ასპექტს, რომელთა წინაშეც მდგარა ყველა სასტუმრო და განთავსების ობიექტი მიუხედავად იმისა თუ რომელ სეგმენტს განეკუთვნება იგი.
ასეთი კონფლიქტები სხვადასხვაგვარია, მაგრამ რაც მათ აერთიანებთ ეს არის – მიწოდებული გარკვეული მომსახურების შეუსაბამობა კონკრეტული სტუმრის ან სტუმართა ჯგუფის მოლოდინთან.
მიუხედავად ფაქტორების მრავალფეროვნებისა, რომლებიც იწვევენ განსახლების ობიექტების მომსახურებით მომხმარებელთა უკმაყოფილებას, შესაძლებელია მრავალი რეკომენდაციის გაზიარებაც, რომელიც ზოგადად ამცირებს ასეთი სიტუაციების წარმოქმნის რისკს.
ამიტომ, ნეგატიური სიტუაციების წარმოქმნის ალბათობის შესამცირებლად სასურველია რეგულარულად დაიცვათ შემდეგი სასარგებლო წესები.
„ სტუმარმა უნდა მიიღოს ზუსტი, განახლებული ინფორმაცია:
– განთავსების ობიექტის ტარიფების შესახებ (სპეციალური შეთავაზებების ჩათვლით)
– გასაქირავებლი ნომრების მდგომარეობისა და ხელმისაწვდომობის შესახებ.
– დამატებით მომსახურების, ბონუსებისა და მათი მიღების შესაძლებლობის არსებობის შესახებ
– განთავსების ობიექტის მიერ შერჩეული გადახდის მეთოდების შესახებ
– განთავსების ობიექტთან დაკავშირებული სიახლეების შესახებ.
საკუთარი პერსონალის სათანადო წვრთნით, რათა მშვიდად შეხვდნენ და ეფექტური რეაგირება მოახდინონ სტუმრებისა და ვიზიტორების მხრიდან ნეგატიურ გამოვლინებებზე. ასევე აუცილებელია იმის გაგება, რომ ადამიანი შეიძლება უბრალოდ ცუდ გუნებაზე იყოს იმ კონკრეტულ მომენტში და ნებით თუ უნებლიედ შეიძლება ეს გამოხატოს გარეგნულად და ხშირად დაწესებულების ან მისი პერსონალის ბრალეულობის გარეშეც. აუცილებელია თანამშრომლების სათანადოდ მომზადება ასეთი კონფლიქტური სიტუაციებისთვის. მათ უნდა შეეძლოთ სტუმრის უკმაყოფილების გაგება და მათდამი ყურადღების დემონსტრირება. ასევე უნდა შეეძლოთ თვით კონტროლი, რომ არ შევიდნენ პოლემიკაში სტუმართან, რათა თავიდან აიცილონ ურთიერთაგრესიული, კონფლიქტური სიტუაციები. შეძლონ მომენტალურად რეაგირება შექმნილ აგრესიულ სიტუაციაზე და მათი მყისიერად მოგვარება, ასეთ სტანდარტულ სიტუაციებში მიღებული, მიზანშეწონილი ქმედებებით.
-მომსახურე პერსონალის მიერი ისეთი მნიშვენლოვანი ინფორმაციის ფლობა როგორიცაა ობიექტის მომსახურების ტარიფების და სხვა დამატებითი მომსახურებისა და პროდუქტების არსებობის შესახებ, ასევე ობიექტისა და მისი დეპარტამენტების სამუშაო გრაფიკის და შესვლა – გასვლის დადგენილი დროის შესახებ და ა.შ
-სტუმრის ნეგატიურ ქმედებაზე სტანდარტული ნეიტრალური რეაგირების შემუშვება. ამ ინფორმაციის პერსონალისთვის გადაცემა და თანამშრომლების ქცევის ტრენინგი მსგავს სიტუაციებში სწრაფი და „პროფესიონალური“ რეაგირებისთვის, როდესაც პასუხობენ სტუმრების უარყოფით კომენტარებსა და ქმედებებს. ასევე, მუდმივად უნდა ხდებოდეს ასეთი ტექსტებისა და ინსტრუქციების განახლება და დახვეწა სიტუაციების მიხედვით.
-განთავსების ობიექტის კომფორტისა და სერვისების შესახებ, სტუმრის განწყობის გამოსავლენად და დასადგენად გამოყენებულ იქნას სათანადო მეთოდები ზოგადი გამოკითხვის ან პირდაპირ ინდივიდუალური კითხვების გამოყენებით. ამ გზით თქვენ გეძლევათ დრო და საშუალება „დაამუშაოთ შეცდომები“ და შეცვალოთ ნეგატიური შთაბეჭდილება რომელიც ამა თუ იმ მიზეზით ჩამოუყალიბდა სტუმარს.”
ამასთან დაკავშირებით თითქმის ყველა ცივილიზებულ ქვეყანაში არსებობს უარყოფითი შედეგები, მათ შორის სისხლისსამართლებრივი დევნა განთავსების ობიექტების სერვისების მომხმარებელთა პერსონალური მონაცემების დაცვის შესახებ კანონების ადგილობრივი რეგულაციების დარღვევის გამო.
-შეიმუშავეთ ალგორითმები და დოკუმენტაცია ასეთი მონაცემების დასაცავად ადგილობრივი კანონმდებლობისა და არსებული ბიზნეს პროცესების გათვალისწინებით. თქვენ მკაფიოდ უნდა გქონდეთ გასაზღვრული კონკრეტულად რის გამო და რა მოცულობის პერსონალური ინფორმაცია უნდა მოგაწოდოთ სტუმარმა, სად უნდა იქნას ეს ინფორმაცია მიმართული და სად მოხვდება იგი საბოლოოდ. როგორ ინახავს თქვენი განთვსების ობიექტი ამ ინფორმაციას და რომელი თანამშრომელია პერსონალურად პასუხისმგებელი ამ ზემოთ აღნიშნულ პროცესებზე.
– გახსოვდეთ, რომ დოკუმენტები პერსონალური მონაცემების დამუშავების პოლიტიკის შესახებ და სტუმრების თანხმობა მათ დამუშავებაზე უნდა ინახებოდეს განცალკევებით სხვა დოკუმენტებისგან, რომლებიც შეიცავს თქვენი პერსონალის მსგავს მონაცემებს, კერძოდ: ბრძანებები თანამშრომლების სხვადასხვა სამუშაო მოვალეობების შესახებ, ასევე მათი თანხმობა პირადი ინფორმაციის დამუშავებაზე.
– საჭიროების შემთხვევაში, თქვენს ვებ გვერდზე განათავსეთ სტუმრების ზოგადი თანხმობის აქტიური ფორმა მათი პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე. სტუმრის თანხმობის ფორმაში ან დაჯავშნისას მარტივი მონიშვნაც კი უზრუნველყოფს გარკვეულ გარანტიებს რომ სტუმარმა უნდა მოგაწოდოთ სათანადო ინფორმაცია და მონაცემები განთავსების ობიექტზე შესვლისას.
– დაიზღვიეთ თავი მონაცემთა დამუშავებაზე ცალკეული თანხმობის მოთხოვნით სტუმრის პირდაპირ რეგისტრაციისას მიმღებში. თუ ვებგვერდზე თქვენ შეგიძლიათ მხოლოდ დაჯავშნისთვის საჭირო ინფორმაციის მოთხოვნა, „ადგილზე“ სტუმრის შესვილის პროცესში შეგიძლიათ მოითხოვოთ უფრო დეტალური ინფორმაცია.
– აუცილებლად მოამზადეთ თქვენი თანამშრომლები სათანადოდ, რომ კომპეტენტურად იმუშაონ პერსონალურ მონაცემებთან, განსაკუთრებით კი თქვენი სტუმრების პირად მონაცემებთან. თანამშრომლებმა ნათლად უნდა გააცნობიერონ თავიანთი ფუნქცია, ვალდებულებები და უფლებამოსილებები.
„სხვადასხვა „აუცილებელი ქმედებების“ ან „კომერციული პროექტების“ შეთავაზების ქვეშ შენიღბვით და ცნობილი, რეპუტაციის მქონე კომპანიების წარმომადგენლად თვის მოჩვენებით, სასტუმროსა და განთავსების სფეროში მომუშავე თაღლითებმა შესაძლოა სერიოზული პრობლემები შეუქმნან ამ ბიზნესს.
ეს იწვევს ფინანსურ ზარალს და რეპუტაციის დაკარგვას, საკუთარი სტუმრების არაცნობიერ „ზიანის“ და თუნდაც უნებლიე, მაგრამ კანონის დარღვევას და ა.შ.
– საჭიროების შემთხვევაში ყურადღბით შემოწმდეს ინფორმაცია გამოცხადებული კომპანიის ფაქტობრივად არსებობის, ასევე სტუმრის მიერ დეკლარირებული შეთვაზებებისა და თანამშრომლების ხელმისაწვდომობის შესახებ.
– ყურადღება მიაქციეთ ისეთ ფაქტორს, როგორიცაა ელექტრონული ფოსტის მისამართი, საიდანაც გაიგზავნა საეჭვო შეთავაზება ან ჯავშანი. უმეტეს შემთხვევაში, მისამართის დომენური სახელი, მსგავს რეალურ წერილში, უნდა შეესაბამებოდეს ორიგინალურ კომპანიას ან ბრენდის სახელს. რეპუტაციის მქონე და მსხვილი კომპანიები ყოველთვის იყენებენ მხოლოდ კორპორატიულ ელ.ფოსტის მისამართს.
– უნდა განხორციელდეს ასეთ წერილში არსებული ხელმოწერის ანალიზი და სხვა დეტალების შესაბამისობა: მითითბული პოზიციის შესაბამისი საფოსტო მისამართი (email), სასტუმროს დასახელება, ტელეფონის ნომერი და სხვა საკონტაქტო მონაცემები.
– სცადეთ დაკავშირება მოცემულ ტელეფონის ნომერზე ან რაიმე სხვა სწრაფი გზით რათა დააზუსტოთ მოთხოვნის სინამდვილე. მხოლოდ მობილური ტელეფონების არსებობა საფრთხილოა რადგან ეს შესაძლოა იყოს თაღლითობის ნიშანი.
-ნუ იჩქარებთ ბმულით მოწოდებული, თითქოსდა მნიშვნელოვანი, დოკუმენტაციის ან ფორმის შევსებას. ასეთ სიტუაციებში უმჯობესია მოიძიოთ უფრო დეტალური ინფორმაცია ან პირდაპირ გაიაროთ კონსულტაცია თქვენს იურისტთან.
Copyright 2013-2026 by OTELMS.COM. Theme All Right Reserved.