“აფსელ” გაყიდვების გაზრდის მეთოდი სასტუმროების ინდუსტრიაში

“აფსელ” – არის გაყიდვების მეთოდის სახელი, რომლის დროსაც ქონების პოტენციური სტუმრები მოტივირებულნი არიან გააკეთონ უფრო ღირებული შესყიდვა, ვიდრე თავდაპირველად დაგეგმეს. როგორც წესი, ამ შემთხვევაში ისინი მიმართავენ შეთავაზებებს შერჩეული ოთახების კატეგორიის განახლების ან სტუმრების მოტივაციისთვის დამატებითი ბონუსების შესაძენად: სპა ან სპორტული დარბაზის მონახულება, გარკვეული სასმელების შეკვეთა, ვახშამი რესტორანში და ა.შ.

უძრავი ქონებისთვის ამ მეთოდის გამოყენებას მოაქვს არა მხოლოდ შემოსავლის ზრდა, არამედ მომხმარებელთა ლოიალობის ზრდაც. სტუმრისთვის ეს არის შესაძლებლობა, მიიღონ მეტი კომფორტი ყოფნით და გაატარონ მაქსიმალურად პოზიტიური დრო მივლინებაში ან ტურისტულ მოგზაურობაში. გაყიდვის ეფექტი ემყარება იმ ფაქტს, რომ იმ დროს, როდესაც სტუმარმა უკვე გადაწყვიტა დაჯავშნა და მზად არის გადაიხადოს, მისთვის უფრო ადვილია დათანხმდეს გარკვეულ დამატებით გადახდაზე, რაც მის მომავალ ნომერში ყოფნას კიდევ უფრო უკეთესს გახდის.

რისთვის არის საჭირო “აფსელ”

თუ სწორად დაგეგმავთ და გამოიყენებთ გაყიდვის ტექნიკას, ეს დაეხმარება უძრავი ქონების საკუთრებას არა მხოლოდ მეტის მოპოვებაში, არამედ წარმატებით გააუმჯობესოს მათი სერვისები ინტერნეტში, ეფექტურად შექმნას კომუნიკაცია პერსონალსა და სტუმრებს შორის და შეინარჩუნოს მათი მომსახურება ღირსეულ დონეზე.

“აფსელ”-ის გამოყენების რამდენიმე ყველაზე შესამჩნევი უპირატესობაა.

ობიექტის მომგებიანობის გაზრდა

ასეთი გაყიდვების მეთოდოლოგია მნიშვნელოვნად ზრდის ქონების შემოსავალს, ADR და RevPAR-ს, იმის გამო, რომ სტუმრები განთავსდებიან ოთახებში, რომლებსაც აქვთ გაუმჯობესებული კატეგორია. ამავდროულად, ოთახების დაკავება და ობიექტის პერსონალის მიმდინარე ხარჯები არ იზრდება და უცვლელი რჩება. მაშინაც კი, თუ ასეთი მაჩვენებლები ოდნავ გაიზრდება სამუშაო დღის განმავლობაში, ასეთი მუშაობის ერთი წლის განმავლობაში, ისინი წარმოადგენენ შემოსავლის მნიშვნელოვან მატებას.

სანომრო ფონდის დაკავების ზრდის შანსების გაზრდა

ის იაფი ოთახები, რომლებიც ხელმისაწვდომი ხდება სტუმრების მიერ განახლებული ოთახების არჩევის გამო, ყოველთვის უფრო ადვილია გაყიდვა იგივე OTA-ების დახმარებით, მათზე მიიპყრო მომხმარებლების ყურადღება აქციებით ან თუნდაც „განზრახ გადაჯავშნით“.

ყურადღების მიქცევა გადახდისუნარიან სტუმრებზე

გადახდისუნარიანი სტუმრები ყოველთვის მზად არიან დახარჯონ მეტი თანხა ყოფნის დროს, ამიტომ დამატებითი სერვისების მიღების ასეთი შესაძლებლობის არსებობა ამ კატეგორიის ვიზიტორებს უფრო ხშირად სარგებლობისკენ უბიძგებს.

გაიზარდეთ მომხმარებელთა ლოიალობა

საკმაოდ ხშირად, დაჯავშნის დროს, სტუმრებს უბრალოდ არ აქვთ დრო, რომ გაიგონ სერვისების სრული ფარგლები, რომელსაც სთავაზობს ობიექტი. სტუმართან საუბრისა და კლიენტის სურვილებისა და მოლოდინების გაცნობის შემდეგ, შეგიძლიათ შესთავაზოთ მას ზუსტად ის, რაც მას სურს, მაგალითად:

– საცურაო აუზით სარგებლობა;

– SPA პროცედურების;

– სპეციალური (ვეგეტარიანული) საუზმეების შეკვეთის შესაძლებლობა;

– ან დაჯავშნეთ ვაკანტური განახლებული ოთახი.

ასეთი ყურადღებიანი კომუნიკაციის წყალობით, სტუმარი აუცილებლად დააფასებს მისდამი ინდივიდუალურ მიდგომას და, უმეტეს შემთხვევაში, დატოვებს კარგ მიმოხილვას ან ნებაყოფლობით რეკლამირებს სასტუმროს კოლეგებსა და ნაცნობებს შორის.

დაზოგვა საკომისიოებზე

გასათვალისწინებელია, რომ იმ შემთხვევაშიც კი, როდესაც სტუმარმა დაჯავშნა ოთახი OTA არხებით, მას შემდეგ, რაც ის განაახლებს ოთახის კატეგორიას პირდაპირ სასტუმროში, დამატებითი გაყიდვების არხის საკომისიო არ დაგერიცხებათ.

როგორ გამოვიყენოთ აფსელის ტექნოლოგია კომერციულ უძრავ ქონებაში?

აფსელის ტექნიკის გამოყენების ორი გზა არსებობს:

– მენეჯერსა და კლიენტს შორის პირადი კომუნიკაციის დროს;

– ამ შესაძლებლობის ავტომატიზაცია.

დღეს სულაც არ არის საჭირო სასტუმროს მისაღებში ლოდინი ან ტელეფონით დარეკვა ჯავშნის შესაკვეთად, რა დროსაც მენეჯერს შეუძლია გაარკვიოს მისი საჭიროებები და შესთავაზოს დამატებითი ან უფრო ძვირი მომსახურება.

თანამედროვე ტექნოლოგიები შესაძლებელს ხდის ამ პროცესის ავტომატიზირებას, რაც დაუყოვნებლივ მოტივირებს იმ სტუმრებს, რომლებსაც შეუძლიათ დამატებითი ხარჯების გაღება კომფორტისთვის.

მაგალითად, ქონების მართვის ცნობილი სერვისის OtelMS-ის დაჯავშნის მოდულს აქვს შესაძლებლობა შესთავაზოს სტუმრებს ოთახის კატეგორიის განახლება დაუყოვნებლივ დისტანციური დაჯავშნის დროს.

თუ თქვენ დააკონფიგურირებთ ამ მახასიათებელს მოდულში, გულდასმით ასახავთ ოთახების და ფასების ყველა უპირატესობას კორპორატიულ ვებსაიტზე და დაამატებთ თვალწარმტაცი ფოტოებს, სტუმრები აუცილებლად დააფასებენ ასეთი ინფორმაციის მოძიებას და ისარგებლებენ თავიანთი შვებულების ან ბიზნეს შეხვედრის გაკეთებას რაც შეიძლება კომფორტულად „აქ და ახლა“.