Jak zarządzać pracą OTA, osiągając rezultaty i oszczędzać czas

Kanały sprzedaży – narzędzie którego należy użyć  

Pośród wielu sposobów poszerzenia grona klientów usług noclegowych, jednym z najbardziej efektywnych jest kompetentna współpraca obiektu hotelowego z różnymi kanałami sprzedaży. Dlatego w kontekście ciągłych wysiłków hotelu w celu powiększać sprzedaż bezpośrednią nie możemy ignorować takiego źródła dochody jak agencje turystyczne i serwisy rezerwacyjne

Zazwyczaj umieszczenie informacji o obiekcie zakwaterowania, w tym o dostępności wolnych miejsc w liście pokojów, na stronach popularnych OTA platform, stanowi gwarancję zwiększenia rezerwacji pokoi, dzięki któremu wzrasta ilość potencjalnych klientów.

Jednakże rezultat będzie tylko w tym przypadku kiedy informacja którą nadaje obiekt na kanałach sprzedaży, zawsze będzie aktualna i zgodnie z rzeczywistością. W innym przypadku efekt będzie negatywny, co zagraża reputacji marki i może obniżyć lojalność klientów 

Pracownik lub kierownik obiektu zakwaterowania, który współpracuje z OTA z pomocą osobistego gabinetu, ponosi ogromną odpowiedzialność, regularnie i starannie aktualizując informacje na partnerujących platformach rezerwacyjnych. Z uwagi na specyfikę częstych  zmian w stanie dostępności pokoi oraz obecność więcej niż jeden kanał sprzedaży, biznes zakwaterowania stałe boryka się z problemami:

•         – koniecznością pracy osobno z każdym “gabinetem” związanych kanałów, która wymaga wiele czasu;
•         – długotrwały proces “ręcznego” aktualizowania danych, który naraża na pojawienie się u potencjalnych gości nieprawidłowej informacji, w tym dotyczących stanu dostępności pokoi;
•         – wysokim ryzykiem popełnienia przypadkowego błędu przez pracownika;
•         – wzrostem przypadków nad rezerwacji i rezerwacji po nieodpowiednich cenach, którzy prowadzą do strat finansowych;
•         – zwiększenie ilości sytuacji konfliktowych, prowadzących stopniowo do utraty zaufania i lojalności klientów.

Ciągła konieczność regularnych wizyt w osobistym „panelu” każdego kanału, aby aktualizować stan dostępności pokoi, zmieniać kwoty czy warunki oraz dostosowywać ceny, niesie ze sobą ryzyko błędów oraz marnowania czasu. Ponadto utrzymywanie oddzielnej ekipy pracowników w odpowiedniej liczbie niezbędnej do ciągłego funkcjonowania działu, po prostu nie ma ekonomicznego sensu. 

Rozwiązaniem tego problemu jest zautomatyzowanie tego obszaru pracy za pomocą menedżera kanałów.

«Inteligentne oprogramowanie» z mnóstwem korzyści

Menedżer kanałów to wyspecjalizowane oprogramowanie, które potrafi praktycznie samodzielnie aktualizować informacje o dostępności pokoi, kontrolować i zarządzać taryfami. To oprogramowanie łatwo integruje się z systemem zarządzania nieruchomościami komercyjnymi, wraz z modułem rezerwacji, oferując korzyści z wysoko technologicznego podejścia do pracy.

Jedno «konto» na wszystkie kanały sprzedaży 

Wiadomo że im więcej kanałów sprzedaży tym większa szansa na udaną i terminową sprzedaż produktów lub usług. Nawet jeżeli Twój biznes ma setkę kanałów sprzedaży usług, dzięki menedżerowi kanałów potrzebnie będzie załadować taryfikacje i dostępność pokoi tylko raz w swoim osobistym profilu w systemie zarządzania.

Informacje zostaną natychmiast przekazane wszystkim “podłączonym” do kanałów pracy, bez ryzyku popełnienia błędów na który podatny “czynnik ludzki”.

Pracuj z wymaganą ilością kanałów, aby przyciągnąć więcej gości 

Hotelarzy zawsze monitorują oceny OTA często wybierając dodatkowe opcje kanałów sprzedaży, popularne w niektórych regionach. Liczba kanałów jest ważna, dlatego że pozwala osiągnąć więcej klientów potencjalnych.   

Menedżer kanałów może przyciągnąć różne rodzaje gości, zainteresować zarówno turystów z innych regionów, jak i lokalnych podróżnych, umieszczając oferty nawet  w tych OTA gdzie sprzedają swoje usługi konkurenci.

Niektórzy podobne oprogramowania (np. Channel Manager od OtelMS) w ogóle nie ma żadnych ograniczeń do liczby kanałów sprzedaży, pozwalając jednocześnie zarządzać wszystkimi włączonymi OTA 

Pozbądź się problemów overbookingu

Wiadomo, jedną z głównych przyczyn nad rezerwacji jest błędny rozdział dostępnych pokoi, kiedy dane na stronach OTA nie zgadzają się z oficjalnymi danymi obiektu zakwaterowania.

Kiedy dany pokój rezerwują na jednym z kanałów sprzedaży to w innych źródłach liczba wolnych pokoi automatycznie się zmienia, dzięki kontrole menedżera kanałów, który przekazuje dane maksymalnie szybko 

Zacznij analizować statystykę rezerwacje 

Menedżer kanałów jest w stanie gromadzić statystykę rezerwacje pokoi, pomagając obserwować skuteczność online sprzedaży. Taki raport w Channel Manager od OtelMS jest dostępny wszystkim użytkownikom menadżera kanałów w osobistym panelu w systemie. Też przedstawioną będzie statystyka rezerwacji ze wszystkich kanałów, w tym oficjalna strona hotelu i dane metawyszukiwarek, które można pobrać w formacie Excel.

Teraz Tobie będzie prościej znaleźć “słabe ogniwo” eliminując te kanały sprzedaży, które działają niewydajnie, lub zwiększają budżet na te, które przyciągają więcej gości 

Poczuj prawdziwe bezpieczeństwo pracy z profesjonalnym oprogramowaniem  

Oferując szeroki zakres wysokiej technologii, w tym również dla branży hotelowej, niesie ze sobą ryzyko otrzymania niskiej jakości towarów. Inwestując w automatyzacje swojego biznesu hotelowego nie warto oszczędzać na jakości i niezawodności.

Prawdziwe profesjonalne i rzeczywiście skuteczne oprogramowanie mogą zaoferować tylko specjaliście. Warto więc poświęcić czas na znalezienie dewelopera z solidną reputacją i wysokiej jakości produktem. OtelMS i inne uznane marki zapewniają, np że w ich menedżerach kanałów wymiana danych odbywa się zgodnie z międzynarodowymi standardami bezpieczeństwa, gwarantując niezawodną ochronę informacje podczas jej przesyłania.