Typ stałych użytkowników, którzy zamawiają usługi obiektu zakwaterowania, jednak realizują takie podróży w czasie podróży służbowej, to odrębna warstwa pośród publiczności na którą trzeba zwrócić uwagę i zrozumieć jak pracować właśnie z “gośćmi biznesowymi”
Czym ta kategoria wabi?
Dla dowolnego obiektu zakwaterowania gości które znajdują się w podróże służbowej naprawdę dochodny klient usług ponieważ
- «gości biznesowe»,spędzają niewiele czasu w swoich pokojach;
- nie nękają personelu hotelowego zbyt wieloma wymaganiami;
- takie gości od razu kupują zamieszkanie i wyżywienie;
- o wiele mniej razu anulują wcześniejsze rezerwacje.
W przeciwieństwie od innych gości, ci klienci sprawiają mniej kłopotu obiektom zakwaterowania. Jednak gości podróżujące służbowo, jako grupa docelowa, mają także słabe strony:
- są zawsze dość wrażliwi do cen na różne usługi;
- z regułu dość wymagający jeśli chodzi o otrzymanie różnych oficjalnych dokumentów w tym faktur potwierdzających ich wydatki;
- często mogą być wymagający jeśli chodzi o różne „drobne szczegóły”, które zostały wymienione w reklamie apartamentów, takie jak obecność specjalnego miejsca do pracy w pokojach, darmowe śniadania, naprawdę szybki internet itp.
Jak efektywnie współpracować z gośćmi w podróży służbowej?
By ten rodzaj klientów stał się stałymi użytkownikami usług i przyczyniał się do zachęcania nowych korporacyjnych gości do współpracy z Państwem, konieczne jest skupienie się na trzech głównych kwestiach:
–
- Bądź gotowy dostarczyć całkowicie legalne i zrozumiałe dokumenty, które są potrzebne gościom do rozliczeń;
- Zapewnij im możliwość otrzymywania rachunków, na których posiłki nie są wyróżnione jako osobna kwota;
- Pracuj nad prawdziwym komfortem, czystością i wygodą pokojów dla osób podróżujących służbowo, zapewniając miejsca parkingowe itp.
Goście podróżujący służbowo, zwykle mogą zapewnić nawet do 50% obłożenia pokoi, przynajmniej w sezonie. Pracując z klientami korporacyjnymi, można zaplanować harmonogram różnych szkoleń i przygotować powierzchnię obiektu oraz taryfy dla uczestników konferencji.
Co można zrobić, aby przyciągnąć więcej takich klientów?
Aby przyciągać więcej takich klientów, wykorzystaj pełny potencjał systemów zarządzania swoją nieruchomością komercyjną. Na przykład, korzystając z usługi OtelMS, możesz:
- Podłączyć do pracy te kanały sprzedaży, które skupiają się na obsłudze korporacyjnych gości (pomoże w tym menedżer kanałów systemu).
- Za pomocą modułu rezerwacji utwórz specjalne rezerwacje na stronie internetowej, które staną się atrakcyjne szczególnie dla gości podróżujących służbowo.
- Opracuj specjalny tariff dla tego typu gości, w którym określisz, co jest zawarte w cenie pobytu: miejsce parkingowe, darmowe śniadania, możliwość wcześniejszego zameldowania lub późniejszego wymeldowania, obecność w pokoju biurka do pracy, żelazka i inne.
- Udostępnij osobne dodatkowe usługi dla gości podróżujących służbowo: na przykład usługi transferu, prania, druku, skanowania i innych prac z dokumentami, udostępnienie sali konferencyjnej itp.
Opisz to wszystko na stronie obiektu, w sekcji dotyczącej jego usług, i dostosuj odpowiednie informacje w module rezerwacji OtelMS. Goście będą dowiadywać się o tych usługach i będą mieli możliwość ich zakupu jeszcze przed przyjazdem do hotelu.
