Jak zrozumieć kto jest Twój klient i określić grupe docelową?

Aby nie uogólniać swojej reklamy, pomysłu na biznes, zasad oraz nawet wnętrza i desingu 

obiekta zakwaterowania, musicie zrozumieć „dla kogo” pracujecie? Klienci usług noclegowych

są różni, podróżują z różnych powodów i zadowalają się różnymi poziomami komfortu pobytu.

To oznacza, że określenie grupy docelowej waszego biznesu noclegowego jest pierwszym 

niezbędnym krokiem do udanej pracy.

Gdy wasz obiekt noclegowy ma „tematyczny” charakter i od razu został stworzony i 

funkcjonuje w określonym stylu, określenie grupy docelowej nie jest już takie trudne. Jednak 

nawet „klasyczne” obiekty w branży hotelarskiej mogą dzisiaj dość łatwo zidentyfikować 

swojego gościa, aby pracować konkretnie dla odpowiedniej grupy docelowej.

Aby to zrobić, trzeba korzystać z nowoczesnych technologii i gromadzić dane o klientach, 

analizować informacje i znaleźć „typowe portrety” waszych gości.

Jak można zdobyć informacje o gościach? Oto kilka najpopularniejszych sposobów.

Pobierz dane o klientach z CRM

CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami (Customer Relationship Management). Takie usługi są obecnie powszechne.

Można szukać i wykorzystywać informacje, pracując z mediami społecznościowymi. 

Podstawowe statystyki dotyczące klientów usług można przejrzeć w ustawieniach 

społeczności sieciowej. Na przykład, do analizy Twoich gości z Instagrama i Facebooka może 

pomóc wewnętrzny system analizy sieci.

W tym mogą pomóc pasery – specjalne usługi do analizy i wyszukiwania grup docelowych, 

wykorzystujące różnorodne narzędzia.

Należy zauważyć, że analiza społeczności będzie skuteczna, jeśli mają one rzeczywistą, nie

„”sfałszowaną”” publiczność.

Złożyć „portret gościa” biorąc pod uwage, uwagi personelu recepcji

Biorąc dane o gościach firmowej witryny internetowej ułatwi dostępną w Google Analytics 

analityke internetową. Następnie można stwożyć liste pytań na które odpowiadając, można 

uzyskać informacje o kłuczowych cenach własnego gościa. Na tym etapie opinie personelu, 

który beśpośrednio pracuje z gośćmi, będą pomocne i aktualne.

Tworząc unikalną ankietę, można użyć metody wysyłki, bazując na własnej bazie adresów 

e-mail lub proponując pytania podczas rozmów telefonicznych lub oferując gościom ankietę 

przy zameldowaniu i wymeldowaniu.

Ponadto bazę danych do wysyłki ankiet można znaleźć w panelach administracyjnych 

systemów zarządzania nieruchomościami. Usługi takie jak znana platforma HMS OtelMS 

są w stanie dostarczyć wiele potrzebnych informacji w tym zakresie.

Jeszcze można stosować takie programy jak Google Forms – to bezpłatna usługa do

tworzenia ankiet czy popularne usługi dystrybucji e-maili:

•         SendPulse;
•         UniSender;
•         MailChimp;
•         Sendsay.

Zwracaj uwagę zarówno na skargi, jak i na pochwały dotyczące Twojej pracy.

Zanim przystąpisz do zbierania danych

Przed poszukiwaniem danych nałeży się do tego odpowiednie przygotować. Na przykład 

lista parametrów które maję pomóc w stworzeniu portretu reprezentanta Twojej docelowej 

grupy odbiorców, powinna odpowiadać na takie pytania:

•         powód przyjazdu (podróż, rocznica, podróż służbowa);
•         płeć gościa, jego wiek, stan cywilny, obecność i wiek dzieci;
•         region zamieszkania gościa;
•         zainteresowania podczas wyboru miejsca pobytu;
•         jak rezerwuje pokoi (online, przez telefon, za pomocą OTA itp);
•         kanały komunikacji z których gość chętnie korzysta (telefon. media 

          społecznościowe, komunikatory, poczta);

•         regularność podróży gościa;
•         średni wydatek na pobyt;
•         zainteresowania, hobby;
•         czym przyciąga Twój obiekt zakwaterowania (poziomem obsługi, cenami usług, 

          dostępnością dodatkowych usług itp.).

Analizując takie dane, uzyskasz jeden lub kilka „”portretów”” reprezentantów Twojej 

docelowej grupy odbiorców.

Jak szukać nowych gości zgodnie z „”portretem”” grupy docelowej?

Mając niezbędne parametry, które są charakterystyczne dla Twojej grupy docelowej, 

możesz skonfigurować wiele procesów, które pomogą przyciągnąć do Ciebie nowych 

klientów.

Można to zrobić na różne sposoby.

Teraz, dostosowując reklamy kontekstowe, dostosuj wiek, lokalizację, zainteresowania,

a nawet urządzenia potencjalnych odbiorców Twoich informacji. Proces tworzenia 

kontekstu, targetowania reklam i wysyłki newsletterów powinien opierać się wyłącznie 

na „”portretowych”” cechach potencjalnej grupy docelowej oraz na rodzaju urządzeń 

odwiedzających.

Zazwyczaj początkowy zwrot z reklamy będzie niewielki, jednak otrzymasz pewną 

liczbę osób, które pozytywnie zareagują na tę informację. To właśnie z tymi użytkownikami

należy już poważnie pracować, oferując im bardziej konkretne propozycje i angażując 

reklamy z maksymalną ofertą.