Dlaczego Twoje „sprzedaży bezpośredni” regularnie kończy się niepowodzeniem: częste błędy

Zgodnie ze statystyką rezerwacje bezpośrednie stanowią ogółem około 45% całkowitego wolumenu rezerwacji w obiektach noclegowych. To dość duży odsetek, gdyż dla gościa strona firmowa obiektu jest zawsze dobrą okazją do znalezienia ciekawych stawek i ofert specjalnych, o których przemilczają kanały sprzedaży.

Jednakże często zdaża się, że gośc nagle opuszca stronę bez dokonania rezerwacji, szukając to czego potrzebuje u konkurentów lub za pośrednictwem OTA. To oznacza, że informacje umieszcone przez obiekt zakwaterowania mają pełne wady, który uniemożliwiają gościum zrozumieć wszystko i dokonać rezerwacji.

Zgromadziliśmy najczęstsze błędy, których dopuszczają się obiekty zakwaterowania i które prowadzą do rezygnacji z bezpośrednich rezerwacji.

Rezewacji  „na żądanie”

Nie można zapominać że zaletą oficjalnej strony polega na tym że gość „”tu i zaraz”” ma możliwość znaleźć wszystkie potrzebne informacje. Dlatego niezwykle ważne jest aby wśród tych informacji od razu zobaczył dostępność pokoi, ceny, ceny za różne kategorie pokoi oraz dostępne usługi.

Kiedy goście napotykają konieczność uzyskania określonych informacji, nie zawsze jest prawdopodobne, że będą szukać odpowiedzi, ani że będą zadowoleni z oczekiwania na rezerwację na żądanie ze strony obiektu zakwaterowania.

Po przejściu od poszukiwania miejsca na przyszłe zakwaterowanie do sprawdzania cen na stronie obiektu zakwaterowania, goście nie mają już ochoty na „nowe wyzwania” ani na stres związany z uzyskiwaniem informacji. Dlatego aksjomatem tutaj jest to, że odwiedzający stronę internetową trafiają na nią, aby samodzielnie dokonać rezerwacji i stać się gościem.

Naprawienie braku informacji „natychmiastowo przed oczami”  odwiedzających oficjalną stronę internetową może byc osiągnięte poprzez instalację nowoczesnego modułu rezerwacji – obowiązkowego elementu w każdym systemie zarządzania nieruchomościami komercyjnymi.

Na przykład moduł rezerwacji systemu zarządzania nieruchomościami OtelMS – sprawdzonego czasem rozwiązania tego problemu, stworzonego specjalnie w celu zapewnienia maksymalnie pełnej informacji „”tu i teraz”” oraz szybkiego skierowania odwiedzającego do przycisku dokonania rezerwacji.

Słaba kontroła cen: ceny OTA okazują się nizszy

Istnieje istotna różnica w cenach między oficjalną stroną internetową obiektu zakwaterowania a kanałami sprzedaży, co nie jest logiczne (rozbieżność cen) – często wynika to z rutynowej pracy personelu. Osoba może po prostu nie nadążać lub zapominać sprawdzać zmiany cen i udzielać odpowiednich informacji na wszystkich przyjaznych kanałach sprzedaży.

Dodatkowo, obecność w niektórych OTA stałych wewnętrznych promocji, którzy pozwalają obniżyć ceny do bardziej „”przyjemnego”” dla klienta poziomu, może kolidować z wyświetlaniem cen przez sam obiekt noclegowy, co tworzy sytuacje, gdy ceny na kanałach sprzedaży są niższe niż oferowane na oficjalnej stronie podczas bezpośredniej rezerwacji.

Żeby uniknąć takich konfliktów, konieczne jest poświęcenie dużej uwagi zarówno procesowi korekty cen i wysyłania nowych informacji, jak i profesjonalnemu monitorowaniu paritetu cen na rynku oraz pracowanie nad przyciąganiem gości za pomocą specjalnych ofert itp.

Obecnie trudno sobie również poradzić bez nowych zaawansowanych technologii. Żaden człowiek nie może rywalizować z menedżerem kanałów systemu OtelMS, który jest w stanie jasno i szybko, bez żadnych błędów lub zniekształceń, przekazywać zaktualizowane informacje natychmiast do wszystkich kanałów sprzedaży, z którymi współpracuje obiekt noclegowy. Ponadto specjalne moduły tego zaawansowanego technologicznie systemu mogą zajmować się zarówno monitorowaniem, jak i analizą, zgodnie z ustawieniami operatora.

Ograniczenie lub niewygodne sposoby opłaty usług

W dzisiejszym świecie ograniczenie użytkownika w sposobach płatności za świadczone usługi to bezpośrednia droga do jego utraty. Nie wspominając już o konieczności korzystania z płatności przelewem bankowym, które często wiążą się z opłatami bankowymi, pobieranymi od płatnika (gościa).

Goście nie chcą martwić się tym, jak zapłacić za usługę, którą zamówili, dlatego powinni mieć dostęp do pełnego zakresu alternatywnych metod płatności, charakterystycznych dla dzisiejszych czasów.

Dodając różne metody płatności, pamiętaj również, że niektóre z nich mogą być uznawane za „”niepewne””, co może zwiększać ryzyko „”no show””. Za pomocą modułu rezerwacji systemu OtelMS można skonfigurować otrzymywanie zaliczki, zabezpieczając się przed utratą gościa i czasu, a dzięki funkcji acquireringu tego samego systemu dokonywanie płatności staje się gwarantowane jako proste, szybkie i bezpieczne.

Zwlekanie z określeniem „dodatkowej wartości”

Dodatkową wartością nazywa się usługi dodane dla gości poza samym pobytem. Jeśli nie wyróżnisz od razu szczegółów takiej usługi, twoje stawki dla potencjalnych gości mogą wyglądać jak ceny za nocleg. Zbyt suchy opis usług, które są uwzględnione w cenie pobytu, również nie przekazuje gościom wartości zakupu takiej usługi.

Najprostszym sposobem jest umieszczenie informacji o takiej usłudze w opisie apartamentów lub pokoi. Czasami używa się także napisów na zdjęciach apartamentów, kreatywnie wprowadzając wizualizację promocji usług lub nowych stawek.

Nie ma „synchronizacji” taryf bieżących i promocyjnych

Często zdarza się, że obiekt zakwaterowania tworzy „”interesujący”” promocyjne stawki na określone daty, których goście nie mogą zarezerwować przed określonymi dniami. Dzieje się tak dlatego, że systemy kontroli są albo przestarzałe, albo nie skonfigurowane do zezwalania na takie rezerwacje podczas obowiązywania obecnych stawek.

Żaden odwiedzający stronę internetową nie będzie rozumiał tych subtelności, a większość z nich nawet nie będzie czekać na nadejście określonych „”dni promocyjnych””, udając się szukać czegoś realnego „”teraz””.

Automatyzacja Twojej strony związanej z zakwaterowaniem za pomocą nowoczesnych systemów zarządzania nieruchomościami uchroni Cię przed takimi sytuacjami. Za pomocą systemu OtelMS możesz skonfigurować różne rodzaje stawek, łącząc te konieczne do jednoczesnej możliwości rezerwacji „”dziś”” z obecnymi stawkami i „”na datę”” obowiązywania promocyjnych zniżek.

W ten sposób nie pozwolisz gościowi odejść „z niczym”, ale zaoferujesz możliwości rezerwacji, korzystnie zaprezentowane rabaty na potrzebne Ci terminy.

Brak motywacji gości do dokonywania kolejnych rezerwacji

Jeśli nie zachęcisz gości, którzy dokonali bezpośredniej rezerwacji, do powtórzenia tego ponownie, mogą tego nie zrobić. Może Ci się wydawać, że promocyjna stawka na ten rodzaj pokoi to już prawdziwa nagroda, jednak gość chce, aby jego uwaga skierowana była na Twoje usługi i być może nawet została nagrodzona.

Dlatego ważne jest, aby oferować gościom różne bonusy za bezpośrednie rezerwacje z Twojej strony internetowej: może to być ekskluzywna zniżka na kolejne rezerwacje, możliwość bezpłatnego wczesnego zameldowania lub późnego wymeldowania, gwarancja darmowego dodatku do pokoju przy następnej wizycie, oraz wiele innych korzyści.

To zapewni lojalność gości i zachęci do bezpośrednich rezerwacji tych z nich, którzy obecnie rezerwują poprzez pośredników.

Aby to osiągnąć, reklamuj takie bonusy „na kolejne rezerwacje” wszędzie tam, gdzie to możliwe, nie zwlekając z ich promocją nawet na stronie obiektu. Pozostawaj w kontakcie ze swoimi gośćmi, używaj specjalnych mailingów, oraz innych metod prezentacji możliwości uzyskania podwyższonego statusu gości i otrzymania różnych korzystnych bonusów za ponowne bezpośrednie rezerwacje.