Efektywne kanały sprzedaży dowolnego funduszu liczbowego: jak z nimi pracować

Kanały sprzedaży produktu biznesowego zakwaterowania gościnnego wydają się być znane wszystkim uczestnikom kierunku, jednak sugerujemy ich usystematyzowanie, identyfikując wszystkie zalety i wady tych kanałów.

W rzeczywistości istnieją tylko cztery główne takie kanały. Aby mieć stałą uwagę użytkowników Twoich usług, musisz promować swój obiekt noclegowy za pomocą:

• oficjalna strona internetowa;
• OTA;
• portale społecznościowe;
• metawyszukiwarki.

Oficjalna strona internetowa

Statystyki mówią, że prawie 85% użytkowników usług noclegowych przed dokonaniem rezerwacji pokoju lub wynajmem apartamentu odwiedza oficjalne strony internetowe obiektów świadczących tego typu usługi. Biorąc pod uwagę, że z innych danych statystycznych wynika, że ​​bezpośrednie rezerwacje z serwisów stanowią nie mniej niż 45% całkowitego wolumenu zamówień, za najważniejszy kanał sprzedaży usług noclegowych należy uznać korporacyjne internetowe zasoby obiektów.

Zwróćmy uwagę na główne i niekwestionowane „plusy” takiej oficjalnej strony:

– na oficjalnej stronie goście mogą zapoznać się ze specjalnymi stawkami, promocjami lub usługami, których nie pokazują inne kanały sprzedaży, w szczególności OTA, i mogą skorzystać z tych bonusów, płacąc za nie razem z noclegiem;

– korporacyjna strona internetowa jest zawsze najbardziej dochodowym kanałem sprzedaży dla każdej firmy zajmującej się zakwaterowaniem, ponieważ bezpośrednie rezerwacje nie wiążą się z prowizją za OTA;

– możliwość korzystania z różnych programów lojalnościowych dla gości, gwarancja ich powrotu następnym razem, rozpoznawalność marki, wzrost lojalności klientów itp.;

– badania dowodzą, że użytkownicy znacznie bardziej ufają obiektom posiadającym oficjalną stronę internetową;

– taki zasób pozwala na sprzedaż usług dodatkowych, co zwiększa wskaźnik „średniej kontroli”.

Można jednak zidentyfikować pewne „wady” witryny korporacyjnej:

„- naprawdę wysokiej jakości, wyjątkowa, ekskluzywna strona nie jest tania;

– promocja serwisu wymaga inwestycji w reklamę, odpowiednie wsparcie techniczne i wsparcie techniczne;

– ponadto serwis taki musi być utrzymywany w aktualnym stanie informacyjnym: monitorować aktualizacje taryf, tworzyć kreatywne opisy usług, dodawać promocje itp.;

– obecność strony wymaga zagwarantowania bezpieczeństwa gości, w szczególności ochrony ich danych osobowych i zapewnienia braku ryzyka podczas płatności.

Tak naprawdę o każdy element biznesu należy dbać, więc „wady” witryny okazują się niezbędnymi wydatkami, które powinny prowadzić do poszerzenia docelowej grupy odbiorców obiektu noclegowego i jego zysków.

Swoją drogą, jeśli chodzi o „wartość unikalnych stron”, niektóre firmy, jak dobrze znany OtelMS, oferują tworzenie witryn nieobciążonych niepotrzebnymi elementami, spełniających ściśle niezbędne wymagania klienta lub gotowe niedrogie rozwiązania w postaci szablonów stron.

OTA (biura podróży online)

Zwykle sprzedaż usług nie ogranicza się wyłącznie do oficjalnej strony internetowej, a obiekty gościnne niemal zawsze korzystają z pomocy OTA. Kanałów sprzedaży nie może być „wiele” zwłaszcza, gdy określone OTA mogą konkurować popularnością z samymi obiektami noclegowymi.

Jeśli chodzi o istniejące „zalety” takiego kanału jak OTA, są to:

– z reguły 100% dotarcia do grupy docelowej, ponieważ użytkownicy łatwo dokonują rezerwacji za pośrednictwem popularnych OTA;

– potencjalny gość ma dostęp do prawdziwych recenzji i ufa wrażeniu;

– za dodatkową opłatą możesz dobrze wypromować swój obiekt noclegowy.

Do „wad” takiego umiejscowienia można zaliczyć:

– kanały te nie udostępniają danych gości, którzy dokonali rezerwacji, co uniemożliwia tworzenie i korzystanie z programów lojalnościowych;

– z reguły wszystkie OTA pobierają od obiektów noclegowych dość wysoką prowizję za dokonanie rezerwacji;

– obecność dość wysokiego poziomu konkurencji, ponieważ wiele firm zajmujących się zakwaterowaniem promuje się za pomocą OTA.

Korzystanie z kanałów OTA jako głównego sposobu sprzedaży usług noclegowych może być przydatne jedynie w przypadku obiektów, które nie posiadają własnej oficjalnej strony internetowej.

W innych przypadkach zawsze bardziej opłaca się przekierować ruch zamówień z OTA na własną stronę, korzystając z agencji internetowych, wyłącznie jako pomocnicze narzędzie sprzedażowe.

Nowe, zaawansowane technologie sprawią, że praca z kanałami będzie procesem bezbłędnym i wygodnym: specjalny channel manager systemu zarządzania nieruchomościami OtelMS zabezpieczy obiekty noclegowe przed overbookingiem i zapewni zarządzanie ponad setką kanałów jednocześnie, natychmiastowo i terminowe przesyłanie aktualnych informacji o stanie pokojów i aktualnych taryfach za usługi.

Portale społecznościowe

Sieci społecznościowe od dawna stały się kolejnym potężnym kierunkiem pomagającym przyciągnąć nowych klientów do korzystania z usług noclegowych.

Badania przeprowadzone w różnych krajach pokazują, że znaczna liczba potencjalnych gości przed dokonaniem rezerwacji dokładnie sprawdza strony obiektów noclegowych w sieciach społecznościowych. To tutaj goście mają możliwość uzyskania dodatkowych informacji lub, jeśli brakuje im recenzji na stronie obiektu, zadać pytania tym, którzy już odwiedzili wybrany obiekt.

Promowanie Twojej firmy zajmującej się zakwaterowaniem za pomocą sieci społecznościowych jest łatwe. 

Do tego potrzebujesz:

– utwórz konto w stylu korporacyjnym swojego obiektu noclegowego;

– regularnie publikują materiały zdjęciowe, wpisy dotyczące aktywności w obiekcie, informacje o nowych usługach i promocjach;

– śledź posty gości, którzy oznaczyli obiekt, korzystając z wzmianek o nim, znacznika geolokalizacji lub Twojego unikalnego hashtaga;

– kontaktuj się z właścicielami wzmianek i recenzji, dziękując im za wszelkie informacje i recenzje, i pamiętaj, aby jak najszybciej odpowiadać na negatywne recenzje.

– wykorzystaj możliwości sieci społecznościowych do dodatkowej sprzedaży: specjalne przyciski lub banery.

Zwykle, podobnie jak inne kanały sprzedaży, sieci społecznościowe mają swoje zalety i wady.

Zalety wykorzystania sieci społecznościowych

– odwiedzający są bardziej skłonni zaufać firmie noclegowej, która ma swój profil na portalach społecznościowych, na których zamieszczane są prawdziwe zdjęcia;

– portale społecznościowe umożliwiają sprzedaż pokoi lub apartamentów, dzięki specjalnym przyciskom „Zarezerwuj”, które prowadzą do oficjalnej strony obiektu noclegowego lub nawet za pomocą wiadomości w grupie profilowej;

– dzięki sieciom społecznościowym przedstawiciele obiektu noclegowego mogą osobiście komunikować się z gośćmi, składając im osobiste oferty.”

Jeśli chodzi o „wady” publikowania w sieciach społecznościowych, należy wziąć pod uwagę, że: 

– promocja za pomocą takiego kanału wymaga czasu i środków, aby stworzyć przyzwoity content zdjęciowy lub wideo;

– promocja samego konta powoduje także dodatkowe koszty finansowe i interwencję osób posiadających umiejętności pracy z sieciami społecznościowymi;

– Niektóre sieci społecznościowe, które są dość popularne w niektórych krajach, mogą być zabronione w innych krajach.

W odnalezieniu odpowiedniego podejścia do umieszczania informacji w tego typu kanale sprzedaży, pomogą także najnowocześniejsze systemy zarządzania obiektami nieruchomości komercyjnych: ten sam system OtelMS, dzięki modułowi reputacji, szybko i sprawnie dostosuje promocję obiektu poprzez pracą z recenzjami gości.

Mera wyszukiwarka

Silniki metawyszukiwarek są w stanie wyświetlić opcje zakwaterowania, gdy potencjalny gość szuka miejsca na nocleg w trakcie planowanej podróży. Dzięki nim możesz także porównać różne oferty, znajdując z nich najbardziej opłacalną. Silniki Metasearch z reguły pobierają określoną opłatę „pay-per-click” za publikację informacji lub mają ustaloną prowizję za obiekty hostingowe dla gości.

Specjalna karta obiektu noclegowego utworzona w metawyszukiwarce pozwala na umieszczenie linku do rezerwacji puli pokoi, często prowadząc gościa na oficjalną stronę i stając się dodatkowym kanałem rezerwacji.

Wśród „plusów” promocji za pomocą metawyszukiwarki

– możliwość zwiększenia odsetka rezerwacji bezpośrednich, jeśli w karcie obiektu znajduje się odnośnik do jego oficjalnej strony internetowej.

Za „minus” można uznać to, że:

– wszystkie metawyszukiwarki nie są bezpłatne i mają własną prowizję od każdej rezerwacji lub ustalają opcję „płać za kliknięcie”.

Post scriptum

Wybierając najskuteczniejszy kanał sprzedaży własnych usług zakwaterowania gości, zawsze bierz pod uwagę takie czynniki, jak:

– segment, w którym znajduje się Twój obiekt noclegowy (np. dobrze jest sprzedawać usługi obiektów w dużych miastach za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej, jednak o ile mniejsze obiekty noclegowe lepiej sprzedają się za pomocą OTA);

– region, który może posiadać swoje własne, unikalne kanały, które należy wykorzystać;

– dokładnie Twoja grupa docelowa.

Pamiętaj że:

„- oficjalna strona internetowa jest w stanie „podkreślić” wagę Twojej marki;

– OTA są w stanie zapewnić dobre pokrycie docelowej grupy odbiorców;

– sieci społecznościowe skutecznie zwiększą procent pozyskania nowych gości;

– a współpraca z metawyszukiwarkami zapewnia regularny ruch.

Kluczem do Twojego sukcesu jest maksymalizacja mocy każdego kanału. Pracuj nad dostosowaniem swojej strategii dla każdego kanału, eksperymentuj i korzystaj z nowoczesnych technologii, korzystając z najlepszych usług, aby mieć pewność sukcesu w sprzedaży swoich usług.