Jak obiektu zakwaterowania nie stracić gości i przyciągnąć nowych

Walka o każdego gościa staje się niezbędnym elementem nowoczesnego biznesu hotelowego. Gości którzy chcą wrócić do Twojego hotelu znowu to zwycięstwo i każdy hotelarz rozumie że musi pomóc im w podjęciu tej decyzji, dodając im odrobinę motywacji  

W naszym świecie panuje trend turystyczny, który nazywa się “podróży nostalgiczne”. Ludzie wracają w te miejsca gdzie mieli maksimum pozytywnych emocji i dobrych wrażeń. Za statystyką, średni rachunki gości którzy przyjechali do hotelu po raz drugi, jest już trzykrotnie wyższy niż rachunki gości lub tych kto przyjechał po raz pierwszy. Pomimo gotowości gości wydawać więcej pieniędzy dla ponownego uzyskania pozytywnych doświadczeń, hotele mają zawsze niezawodną metodę zachęcania użytkowników – programy lojalnościowy klientów. 

Dzisiaj uważaną jest jedną z najskuteczniejszych “metod hotelowych” zarówno przyciągając nowych i zatrzymując starych klientów. Nawiasem mówiąc średni rachunki użytkowników podobnych programów hotelowych są co najmniej do 10% wyższy niż wydatki innych gości.

Jak prowadzić skuteczny program lojalności dla obiektu zakwaterowania?

Dla początku taki program trzeba:

•         rozwinąć;
•   dostosować do wyświetlania na Państwa stronie internetowej;
•   promować ją, ciągle mierząc skuteczność podejmowanych działań.

Dla tego żeby program miał resultat, podejście do jej stworzenia musi być poważny, najpierw identyfikując typ programu lojalności 

Ogólnie istnieją dwa rodzaje programów lojalnościowych:

1.       Rabatowy typ —  w przypadku zapłaty przez kupującego nie całą kwotę za otrzymaną usługę oraz z uwzględnieniem wysokości udzielonego przez hotel rabaty.
2.       Bonusowy typ — gdy klient płaci za zakup pełną wartość, ale część pieniędzy zostaje mu zwrócona na specjalną kartę jako bonusy, które można wykorzystywać na zakup usług obiektu zakwaterowania w przyszłości.

Efekt “natychmiastowego zysku” który nadaje zniżka, ustawia użytkownika na pozytywny nastrój a nagromadzone bonusy dają nadzieję i motywuje do powrotu, aby mieć możliwość ich wykorzystać. 

Teraz można określić liczbę poziomów w swoim programu. Psycholodzy zapewniają że użytkowniki łatwiej zgadzają się na różne programy kiedy te stworzeni prosto i “przejrzyste” oraz nie mają egzotycznych nazw. Oprócz tego nazwy poziomów mają mówić same za siebie, od razu demonstrując hierarchię ich właścicieli.

Z regułu standartowy schemat ma 3 pozioma. Na przykład:

•         «Podstawowy»;
•         «Standartowy»;
•         «VIP».

Jeśli nie ma żadnych zastrzeżeń, zaczynamy ustalać wysokość rabatu lub warunki naliczenia bonusów, zgodnie z poziomem lojalności którą otrzymuje klient  

Rabatowe zniżki wówczas naliczają się za konkretnie spędzone w hotelu noce lub za kwotę, które gości wydają na zakwaterowanie w hotelu  

•         Zaczynać lepiej z najwyższych rabatów dla kategorii ‘VIP” ustalając maksymalnie możliwą zniżkę (zazwyczaj 15%) 
•         Marketologi uważają, że dla zainteresowania gości wystarczy od 5% rabatu. Ale lepiej dla poziomu “Podstawowy” zrobić minimalny rabat trochę większy – 7%
•         «Standard»-poziomu trzeba nadać rabat który będzie równy średniemu znaczeniu między maksymalnym i minimalnym rabatem. 

Pozostało tylko zaprezentować program gościom i przyciągnąć ich do niego. Specjalna strona dla programu zwróci na siebie uwagę i opowie odwiedzającym:

•         za co gość otrzyma rabat lub bonusa;
•         na jakie usługi od obiektu zakwaterowania gość może je wydać ;
•         jakie poziomy lojalności istnieją i w czym ich indywidualna różnica;
•         w jaki sposób mogą dołączyć do stworzonego programu 

Ustalić pracę Twojego programu w systemie zarządzania nieruchomością komercyjną, każdego rodzaju, można przy pomocy osobistego gabinetu użytkownika