„Martwy” sezon: co robić obiektu zakwaterowania żeby nie stracić dochodów?

Znane jest, że gęstość rezerwacji każdej nieruchomości komercyjnej praktycznie nigdy nie jest stałym wskaźnikiem. Dlatego każdy obiekt zakwaterowania zna pojęcie „”martwego sezonu””: gdy klienci rezerwują mniej, na przykład pod koniec sezonu, podczas braku lokalnych wydarzeń, zimą lub w warunkach niestabilności i zagrożenia, gdy okoliczności nie pozwalają na budowanie długoterminowych planów. Pomimo tego, obiekt zakwaterowania nie powinien przerywać swojej „”pracy z gośćmi””, pozostając jak najbardziej dostępnym i nie przerywając promocji swojego biznesu.

Właściciele obiektów zakwaterowania, którzy nauczyli się przetrwać „”martwe sezony”” z minimalnymi stratami lub nawet z zyskiem, oraz hotelarze, których biznesy przeszły trudne czasy na ich terenach, zalecają nie zatrzymywać się i „”utrzymywać biznes w ruchu”” z całych sił.

Dlatego poniższe porady mają na celu osiągnięcie szybkich i skutecznych rezultatów podczas ratowania biznesu zakwaterowania w „”martwych sezonach””.

Zadeklaruj, że „żyjesz” i pracujesz: zacznij ustalać własne ceny na przyszły rok

W warunkach istniejącej niepewności, docelowa publiczność zwleka do ostatniej chwili, opóźniając podejmowanie decyzji dotyczących zakupu usług i analizując oferty obiektów zakwaterowania. Dlatego właśnie w „”poza sezonem”” tak ważne jest ustalenie cen usług już na przyszły rok, dając potencjalnym gościom możliwość porównania ich z rynkowymi propozycjami.

Zwiększone zainteresowanie rezerwacjami pokoi i apartamentów manifestuje się wcześniej, na dwa-trzy miesiące przed rozpoczęciem każdego sezonu, dlatego w tym czasie obiekt zakwaterowania powinien być w pełni przygotowany do obsługi gości.

Niektórzy potencjalni goście bardzo cenią możliwość wczesnej rezerwacji i chętnie z niej korzystają, rezerwując pokoje po cenach niższych niż w sezonie. Nawiasem mówiąc, to samo dotyczy łagodzenia warunków anulacji rezerwacji, co stanowi doskonały czynnik motywacyjny dla tej docelowej publiczności.

Nawet do obiektów zakwaterowania, które są zamknięte w „”martwych sezonach””, napływają rezerwacje na kolejny sezon, a najczęściej dzieje się to za pośrednictwem strony internetowej obiektu zakwaterowania lub telefonicznie.

Korzystaj z nowoczesnych programów

Automatyzacja obiektów noclegowych nie tylko zapewnia ciągłe obecność gości w internecie, ale także pomaga w unikaniu utraty rezerwacji, pozyskiwaniu nowych klientów i oszczędzaniu na pracy personelu.

Na przykład, usługa zarządzania nieruchomościami OtelMS umożliwia odpowiedzialnemu pracownikowi przyjmowanie telefonów z rezerwacjami z dowolnego miejsca i natychmiastowe wprowadzanie zamówień do systemu, korzystając z tego samego smartfona lub tabletu.

Innym elementem systemu OtelMS jest moduł rezerwacji, zainstalowany na stronie korporacyjnej, który natychmiast odpowie na wszelkie pytania gości, prezentując potrzebne informacje i zapewniając szybką rezerwację, omijając utratę procentu prowizji dla pośredników.

Nie przerywaj kampanii reklamowych w żadnych okolicznościach

Nawet w pełni sezonu minie pewien czas od momentu, kiedy osoba podejmuje ostateczną decyzję o wakacjach do momentu dokonania konkretnej rezerwacji apartamentów.

W okresach spokoju goście mają więcej czasu żeby szukać dla siebie akrqkcyjne opcji, obserwować ceny i zniżki lub dzwonić w celu wyjaśnienia szczegółów.

Reklama w takim okresie jest niezbędnym działaniem, mającym na celu maksymalnie zwiększenie bazy kontaktów do potencjalnych klientów w momencie, gdy Ci zaczynają myśleć o wakacjach. Trzeba wierzyć i rozumieć że spadki popyty klientów są zawsze tymczasowe.

Reklama jest ważna zarówno jako celowa, jak i kontekstowa. „”Zaniedbanie”” któregoś z tych elementów w okresie „”martwych sezonów”” oznacza stratę dla obiektów noclegowych, nie tylko bezpośrednich sprzedaży, ale również potencjalnych przyszłych gości.

Szukaj maksymalnie efektywne kanały sprzedaży 

Im większa ilośc kanałów sprzedaży pracuje na obiekt zakwaterowania tym wyższa szansa na szybkie dotarcie do maksymalnej liczby potencjalnych klientów który znajdują się w poszukiwaniu noclegu.

Nie zapominaj że celową publicznością zawsze poruwnuje oferty na rynku usług, w tym na kanałach sprzedaży, dlatego ważne jest, aby nie zwiększać z zasobami które wykorzystują również konkureńci, mając odpowiednie ceny, które mogą „”konkurować”” z innymi propozycjami.

Należy skupić sie na pracy z tymi kanałami sprzedaży które skutecznie działają w twoim regionie.

Podłącz kreatywność: motywuj pracowników do sprzedaży

Jeśli nie tylko kanały i profesjonalni menedżerowie będą sprzedawać Państwa usługi, będzie to tylko lepiej, czyż nie? Dlatego premie za każdą „”zdobytą”” rezerwację, złożoną przez telefon lub w trakcie innej rozmowy z gościem, będą doskonałymi motywatorami dla wszystkich pracowników obiektu noclegowego.

Jeśli osoba dzwoni lub pojawia się osobiście w obiekcie, oznacza to, że dla niej ważne jest ustalenie pewnych szczegółów. Oznacza to, że rozmowa z „”żywym”” przedstawicielem obiektu noclegowego będzie czynnikiem decydującym o ostatecznej decyzji dotyczącej dokonania rezerwacji.

Dbajcie o swoich wiernych klientów: nie przerywajcie komunikacji i pracujcie z stałymi gośćmi.

Każdy obiekt noclegowy ma grupę klientów, którzy w różny sposób odpowiadają kryteriom „”stałego gościa””. Zazwyczaj stanowią oni mniejszość wśród ogólnej liczby odwiedzających, ale generują największy procent przychodów, co determinuje pewną regularność.

Dlatego w niestabilnych czasach i „”martwych sezonach”” konieczne jest podwójne zaangażowanie w pracę z stałymi gośćmi, którzy już was wybrali.

Większość z tych gości preferuje wczesne rezerwacje, wcześniejsze zarezerwowanie odpowiednich pokoi po atrakcyjnych cenach i uzyskanie własnej gwarancji, zapewniając przy tym zapewnienie pewnego podstawowego obłożenia w nadchodzącym sezonie.