Canales para la venta efectiva de cualquier tipo de habitaciones: cómo trabajar con ellos

Los canales de venta del negocio de la hostelería parecen ser conocidos por todos los participantes en el sector, pero proponemos sistematizarlos identificando todas las ventajas e desventajas de estos canales.

En realidad, sólo existen cuatro canales principales. Para tener una atención constante de los usuarios de sus servicios, necesita promocionar su establecimiento de alojamiento de huéspedes con la ayuda de:

– página web oficial;

– OTA’s;

– las redes sociales;

– metabuscadores.»

Sitio web oficial del establecimiento de alojamiento

Las estadísticas indican que casi el 85% de los usuarios de alojamientos visitan los sitios web oficiales de los establecimientos antes de reservar habitaciones o alquilar apartamentos. Dado que otras estadísticas muestran que las reservas directas desde sitios web representan al menos el 45% de las reservas totales, los recursos online corporativos de los establecimientos deben considerarse como el canal más importante para vender servicios de alojamiento.

Prestemos atención a los principales y evidentes «beneficios» de un sitio web oficial como este:

• – en el sitio web oficial, los huéspedes pueden ver tarifas especiales, promociones o servicios que no están disponible en otros canales de venta, como las OTA, y pueden aprovechar estos beneficios al pagar junto con el alojamiento;
• – el sitio web corporativo es siempre el canal de ventas más rentable para cualquier negocio de alojamiento, ya que las reservas directas no implican comisiones para las OTA;
• – la posibilidad de aplicar diferentes programas de fidelización para los huéspedes garantiza su regreso la próxima vez, el reconocimiento de la marca, el aumento de la lealtad de los clientes, etc;
• – los estudios demuestran que la confianza de los usuarios en los establecimientos con un sitio web oficial es mucho mayor;
• – este recurso permite la venta de servicios adicionales, lo que aumenta el «»cheque promedio

Sin embargo, también se pueden identificar algunos «inconvenientes» que puede tener un sitio web corporativo:

• –  un sitio web exclusivo, único y de alta calidad no es barato;
• – la promoción de un sitio web requiere inversiones en publicidad, mantenimiento técnico adecuado y soporte técnico;
• – además, un sitio web de este tipo debe mantenerse actualizado: revisar y ajustar tarifas, crear descripciones creativas de los servicios, agregar promociones, etc;
• – la existencia de un sitio web requiere una seguridad garantizada para los huéspedes, incluyendo seguridad de sus datos personales y la eliminación de riesgos a la hora de realizar pagos.

De hecho, cualquier elemento del negocio  requiere atención constante, por lo que las «desventajas» de la página web resultan ser gastos necesarios que deberían conducir a una ampliación del público objetivo del establecimiento de alojamiento y  a un aumento de las ganancias.

Por cierto, en cuanto al «valor de los sitios web únicos», algunas empresas, como la conocida OtelMS, ofrecen la creación de sitios web que no están sobrecargados con elementos innecesarios y cumplen con los requisitos estrictamente necesarios del cliente, o soluciones económicas en forma de plantillas de sitios web.

OTA (agencias de viajes online)

Por lo general, la venta de servicios no se limita únicamente al sitio web oficial, y los establecimientos de alojamiento  casi siempre utilizan  la ayuda de las OTA. No existen «muchos» canales de venta, sobre todo cuando ciertas OTAs  pueden competir en popularidad con los propios establecimientos de alojamiento.

Sobre las «ventajas»  que existen de un canal como la OTA, éstas son:

• – generalmente, se alcanza el 100% del publico objetivo, ya que los usuarios encuentran fácil reservar a través de las populares OTA;
• – El huésped potencial tiene acceso a opiniones reales y confía en la impresión;
• – por una comisión adicional, puedes promocionar eficazmente su alojamiento.

Entre las «desventajas» de este tipo de ubicación se encuentran las siguientes:

•  – estos canales no comparten los datos de los huéspedes que han reservado, lo que dificulta la creación y el uso de programas de fidelización;
• – por regla general, todas las OTA cobran una comisión bastante alta a los establecimientos de alojamiento por realizar las reservas
• – la presencia de un nivel de competencia bastante alto, ya que muchas empresas de alojamiento se promocionan a través de las OTA.

Utilizar los canales de las OTA como canales principales para vender servicios de alojamiento puede ser útil sólo para los establecimientos que no tengan su propio sitio web oficial.

En otros casos, siempre es más rentable redirigir el tráfico de reservas de las OTA a su propio sitio web, utilizando las agencias online únicamente como herramienta de venta complementaria.

Las nuevas tecnologías ayudarán a que el trabajo con los canales sea un proceso cómodo y sin errores: un gestor de canales especial del sistema de gestión de propiedades OtelMS protegerá a los alojamientos del overbooking y garantizará la gestión de más de cien canales simultáneamente, enviándoles informacion actualizada sobre la disponibilidad de habitaciones de habitaciones y las tarifas vigentes.

Redes sociales

Las redes sociales se han convertido en una poderosa herramienta para atraer nuevos clientes a los servicios de alojamiento.

Encuestas realizadas en distintos países muestran que un número significativo de huéspedes potenciales revisan cuidadosamente las páginas de los establecimientos de alojamiento en las redes sociales antes de hacer una reserva. Es aquí donde los huéspedes tienen la oportunidad de obtener información adicional o, si les faltan reseñas en el sitio web del establecimiento, hacer preguntas interesantes a quienes ya han visitado el establecimiento elegido.

No es difícil promocionar su negocio de alojamiento de huéspedes a través de las redes sociales. Para eso, es necesario:

• – crear una cuenta en el estilo corporativo de su establecimiento de alojamiento;
• – publicar regularmente fotos, posts con historias sobre sus eventos, información sobre nuevos servicios y promociones;
• – hacer un seguimiento de las publicaciones de los huéspedes que hayan etiquetado el establecimiento de alojamiento utilizando una mención del lugar, una etiqueta de geolocalización o su hashtag exclusivo;
• – interactúe con los autores de las menciones y reseñas, agradeciéndoles cualquier información y comentario, y respondiendo rápidamente a los comentarios negativos;
• – aprovechar las oportunidades que ofrecen las redes sociales para conseguir ventas adicionales: botones o banners especiales.

Como otros canales de ventas, las redes sociales tienen sus propios «»pros»» y «»contras»».

“Las ventajas” de utilizar las redes sociales:

 – los visitantes tienden a confiar más en un negocio de alojamiento que tiene un perfil en redes sociales con fotos reales;

– las redes sociales permiten vender habitaciones o apartamentos, gracias a botones especiales de «Reservar» que envían al sitio web oficial del establecimiento de alojamiento o incluso utilizando mensajes en el grupo del perfil;

gracias a las redes sociales, los representantes del establecimiento de alojamiento pueden comunicarse personalmente con los huéspedes, haciéndoles ofertas personales.»

En cuanto a las «desventajas» de tener presencia en las redes sociales, hay que tener en cuenta que:

•  -la promoción a través de un canal de este tipo requiere tiempo y financiación para crear contenido fotográficos o vídeo de calidad;
• – la promoción de la propia cuenta también requiere costos adicionales y la necesidad de contar con personas con habilidades en el manejo de redes sociales;
• – algunas redes sociales que son muy populares en ciertos países pueden estar prohibidas en otros.

Las nuevas tecnologías de gestión de propiedades comerciales le ayudarán a encontrar el enfoque adecuado para colocar la información en este tipo de canal de ventas: el sistema OtelMS, gracias a su módulo de reputación, establecerá rápida y eficazmente la promoción del establecimiento con los comentarios de los visitantes.

Metabuscadores

Los metabuscadores son capaces de mostrar opciones de alojamiento cuando un huésped potencial busca un lugar donde alojarse durante un viaje planificado. También ayudan a comparar distintas ofertas y encontrar las más beneficiosas. Por lo general, los metabuscadores cobran una «tarifa por clic» o tienen una comisión acordada para los establecimientos de alojamiento de huéspedes por mostrar la información.

Una ficha especial de la instalación de alojamiento creada en un metabuscador permite incluir un enlace para reservar habitaciones, lo que a menudo conduce al visitante al sitio web oficial y se convierte en un canal de reserva adicional.

Entre «las ventajas » de la promoción con ayuda de la metabúsqueda:

– la posibilidad de aumentar el porcentaje de reservas directas, si la ficha del establecimiento contiene un enlace a su sitio web oficial.

El «desventaja» se puede considerar que:

Todos los metabuscadores no son gratuitos y tienen su propia comisión por cada reserva o una «tarifa por clic» establecida.

Post scriptum

Al elegir el canal más efectivo para vender sus propios servicios de alojamiento, tenga siempre en cuenta los siguientes factores:

• – el segmento en el que se encuentra su establecimiento de alojamiento (por ejemplo, es conveniente vender los servicios de los establecimientos en grandes ciudades a través del sitio web oficial, mientras los pequeños alojamientos se venden mejor por las OTA);
• – la región, que puede tener sus propios canales exclusivos que conviene utilizar;
• – su público objetivo.

Recuerde que, en general:

• – el sitio web oficial puede «destacar» la importancia y el «valor» de su marca;
• – las OTA pueden garantizar una buena cobertura del público objetivo;
• – las redes sociales aumentarán eficazmente el porcentaje de nuevos huéspedes;
• – y trabajar con metabuscadores garantiza un tráfico regular.

Maximizar el poder de cada canal es la clave de su éxito. Trabaje para adaptar su estrategia a cada canal, experimente y utilice tecnologías modernas, aprovechando los mejores servicios para conseguir un éxito garantizado en la venta de sus servicios.