Según los estudios estadísticos, las reservas directas en general representan alrededor del 45% del volumen total de reservas en establecimientos hosteleros. Se trata de un porcentaje bastante alto, ya que para un huésped, un sitio web corporativo siempre es una buena oportunidad para encontrar tarifas interesantes y ofertas especiales que no están disponibles a través de los canales de venta.
Sin embargo, hay muchos casos en los que un huésped abandona de repente el sitio sin reservar, buscando lo que necesita en la competencia o a través de las OTA. Esto significa que la información que el establecimiento ha colocado en su sitio web tiene ciertos defectos que no permiten al visitante entender todo y hacer una reserva.
Hemos recopilado los errores más comunes que cometen los alojamientos y que provocan el rechazo de las reservas directas.
No hay que olvidar que la ventaja de un sitio web oficial es que el huésped puede encontrar toda la información necesaria “aquí y ahora”. Por lo tanto, es muy importante que, entre esta información, pueda ver inmediatamente la disponibilidad de habitaciones, las tarifas, los precios por categorías de habitaciones y los servicios disponibles.
Cuando los huéspedes se enfrentan a la necesidad de aclarar cierta información, no es probable que busquen las respuestas que necesitan, y no estarán entusiasmados con la espera de una reserva bajo solicitud por parte del establecimiento.
Después de completar su recorrido desde la búsqueda de una futura ubicación hasta el estudio de los precios en el sitio web del establecimiento de alojamiento, el huésped ya no quiere enfrentarse a «nuevos desafíos» y esforzarse para obtener información adicional. Por lo tanto, la regla aquí es la siguiente: el visitante del sitio llega aquí para hacer una reserva por su cuenta y convertirse en huésped.
Una manera de corregir la falta de información «»a la vista»» para los visitantes del sitio oficial es instalar un moderno motor de reservas, un elemento obligatorio de cualquier sistema de gestión de propiedades comerciales.
Por ejemplo, el motor de reservas del sistema de gestión de propiedades OtelMS es una solución probada para esta tarea, diseñada para ofrecer la información más completa «aquí y ahora» y dirigir de inmediato al visitante al botón de reserva.
Una diferencia significativa de precios en la pagina web oficial del establecimiento de alojamiento y en los canales de venta que no es lógica (disparidad de precios) ocurre a menudo por el trabajo rutinario del personal. Una persona puede simplemente no tener tiempo o olvidarse de los cambios de precios y proporcionar la información actualizada a todos los canales de venta asociados.
Además, la existencia de promociones internas constantes en ciertas OTAs, que permiten reducir los precios a un nivel más «»atractivo»» para el cliente, puede coincidir con la revisión de precios por parte del propio establecimiento, creando situaciones en las que los precios en los canales de venta son más bajos que los ofrecidos en el sitio web oficial para reservas directas.
Para evitar estos conflictos, es necesario dedicar mucha atención al proceso de ajuste de precios y envío información nueva, así como al monitoreo profesional de la paridad de precios en el mercado, trabajar para atraer huéspedes con ofertas especiales, etc.
Hoy en día, también es difícil prescindir de nuevas tecnologías avanzadas. Ninguna persona puede competir con el gestor de canales del sistema OtelMS, que es capaz de transmitir información actualizada a todos los canales de venta con los que trabaja el establecimiento de alojamiento de forma clara y rápida, sin errores ni distorsiones. Además, los módulos especiales de este servicio de alta tecnología son capaces de realizar monitoreo y análisis, según la configuración establecida por el operador.
En el mundo actual, limitar al usuario en los métodos de pago de los servicios ofrecidos es un camino directo a perderlo. Sin mencionar el uso del pago por transferencia, que a menudo tiene una una comisión que el banco cobra al pagador (el huésped).
Los clientes no quieren complicarse la vida pensando en cómo pagar el servicio que han solicitado, por lo que es necesario ofrecerles una gama completa de opciones de pago alternativas disponibles hoy en día.
Al agregar diferentes métodos de pago, recuerde que algunos de ellos pueden estar en la categoría de los llamados «no garantizados», lo que puede aumentar el riesgo de «los no presentados». Con la ayuda del módulo de reservas de OtelMS, puede establecer el prepago, asegurándose contra la pérdida de un huésped y de tiempo, y con la ayuda de la función de adquisición del mismo sistema, realizar pagos garantizados de forma simple, rápida y segura.
El valor añadido se refiere a los servicios que agregan a los huéspedes además del alojamiento en sí. Si no describe desde el principio los matices de este tipo de servicio de alojamiento, sus tarifas parecerán a un huésped potencial los precios de una noche. Una descripción demasiado corta de los servicios incluidos en el precio del alojamiento tampoco ayuda a los huéspedes a comprender el valor de adquirir estos servicios.
La forma más sencilla de indicar un servicio de este tipo es incluir la información en la descripción del apartamento o la habitación. A veces, también se utilizan inscripciones en la foto del apartamento de forma creativa, introducen la visualización de la promoción de servicios o nuevas tarifas.
A menudo ocurre que un establecimiento de alojamiento crea tarifas «interesantes» promocionales para determinadas fechas, pero los huéspedes no pueden reservar antes de las fechas especificadas. Esto ocurre porque los sistemas de control están desactualizados o no están configurados para permitir esas reservas durante las tarifas actuales.
Ningún visitante del sitio web entenderá tales estos detalles, y la mayoría de ellos ni siquiera esperará a que lleguen las «fechas promocionales», yendo a buscar algo real «aquí y ahora».
La automatización de la página web de su negocio de alojamiento con modernos sistemas de gestión de propiedades le protegerá de tales situaciones. Con el sistema OtelMS, puede configurar diferentes opciones de tarifas, combinando las necesarias para permitir reservar «para hoy» a las tarifas actuales y «para la fecha» delas promociones.
Así, no dejará que el visitante se vaya «sin nada», sino que le ofrecerá opciones de reserva, presentando favorablemente descuentos para las fechas que necesite.
Si no incentivas a los huéspedes que han realizado una reserva directa para que lo hagan de nuevo, es posible que no lo repitan. Tal vez piense que una tarifa promocional para esta categoría de habitaciones es una verdadera recompensa, pero el huésped quiere que su preferencia a sus servicios sea reconocida e incluso recompensada.
Por lo tanto, es necesario ofrecer a los huéspedes varias bonificaciones por las reservas directas desde el sitio web: quizá descuentos exclusivos para futuras reservas, o la posibilidad de un check-in temprano o un check-out tarde sin costo, la garantía de « una cortesía»»» en la habitación la próxima vez, etcétera.
Esto asegurará la lealtad a sus huéspedes y motivara para hacer las reservas directas entre aquellos que en esta ocasión reservaron a través de intermediarios.
Para lograrlo, promociona estas bonificaciones como «»la próxima vez” en todos los lugares posibles, sin olvidar hacerlo también en el sitio web del establecimiento.Mantén el contacto con tus huéspedes, utilice boletines informativos especiales y ofrezca la oportunidad de mejorar la categoría de sus huéspedes y recibir diversos beneficios atractivos por repetir las reservas directas.
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