La industria actual de la hospitalidad, al igual que otras esferas de la vida, tiene sus propias tendencias, tanto entre quienes ofrecen servicios de alojamiento como entre los clientes potenciales de estos servicios.
Investigadores especializados en el comportamiento humano realizaron una encuesta sociológica entre usuarios de servicios de alojamiento de distintos países y aseguran que el proceso de elección de un apartamento también presenta ciertas tendencias comunes. Según estas tendencias, es posible clasificar a los huéspedes de cualquier establecimiento. Comprender cómo una persona planifica y elige un alojamiento temporal puede ayudar significativamente a aumentar las ventas de estos servicios, permitiendo crear ofertas que se ajusten directamente a “los deseos de los clientes”.
La combinación de un viaje de negocios con descanso es el primer principio popular que utilizan más de la mitad de los encuestados del estudio. Esta categoría de personas, que realiza entre tres y cinco viajes de negocios al año, nunca pierde la oportunidad de añadir algunos días libres a su reserva, combinando el viaje laboral con descanso.
Los alojamientos que han identificado una audiencia significativa de este tipo de huéspedes están comenzando a trabajar con ellos, creando oportunidades para generar ingresos adicionales. Ofrecen paquetes especiales, sistemas de bonificación personalizados e incluso costosos cambios en el interior: todo con el objetivo de crear condiciones lo más cómodas posible para quienes viajan por trabajo, trayendo así a los clientes de la competencia y creando el mayor nivel de reputación posible, lo cual también contribuye al aumento de huéspedes.
Para identificar a este tipo de clientes, los alojamientos realizan encuestas entre sus huéspedes y monitorizan el espacio online, analizando reseñas y sugerencias de los usuarios. Al automatizar este proceso con software moderno, como el módulo de reputación de OtelMS, los establecimientos no solo recopilan rápidamente la información necesaria, sino que también establecen una comunicación fiable con el huésped, aumentando así las posibilidades de que vuelva a reservar.
El primer paso para iniciar cualquier búsqueda es recoger información necesaria. Según el estudio, más del 90 % de los encuestados buscan información sobre la reserva de apartamentos utilizando búscadores. Por lo tanto, la presentación de la información sobre el alojamiento debe ser impecable y estar adaptada a los requisitos y capacidades de estos sistemas de búsqueda, para asegurar un efecto garantizado.
Entre estos sistemas, Google fue el más popular, que además muestra la información publicada de forma gratuita, sin cobrar por la posición del alojamiento en los resultados de búsqueda.
También se descubrió que casi el 80 % de los participantes de la encuesta sociológica repiten sus búsquedas utilizando palabras clave, entre las cuales el nombre del alojamiento y su ubicación son las más populares.
Para hacer que esta búsqueda sea fácil para el usuario y efectiva para el alojamiento, se recomienda utilizar el módulo de reservas OtelMS, que proporciona información completa según la solicitud del huésped y lo redirige rápidamente a la página de reservas.
La valoración de un punto de alojamiento que se puede ver en Internet es clave para tomar una decisión de reserva. Es el principal factor de confianza hoy en día y el segundo más importante después del precio de la reserva.
Muchos de estos ratings se generan en Internet a partir de las opiniones de los clientes, lo que subraya una vez más la necesidad de trabajar seriamente con ellas. Además, un gran número de buscadores no sólo quieren ver el estado de la calificación de un alojamiento, sino también leer opiniones sobre él por separado.
La gran mayoría de los usuarios encuestados que utilizan estos servicios buscan y reservan alojamientos por su cuenta. Aproximadamente un 90% de los encuestados lo hace así. Casi el 20% está acostumbrado a reservar alojamiento a través de conocidos o familiares locales, y solo el 10% realiza reservas exclusivamente con la ayuda de agencias de viajes u otros intermediarios.
Estas cifras demuestran la pérdida de posiciones prioritarias por parte de los intermediarios dentro del público objetivo, así como la progresiva «»desaparición»» de su participación en este tipo de búsquedas. Eso no es sorprendente, ya que las tecnologías modernas permiten a los usuarios organizar completamente su viaje de forma independiente. Buscar por internet, confirmar detalles, crear documentos, pagar la reserva y los servicios adicionales, hoy en día es posible gracias a catálogos y sitios web especializados para elegir las condiciones más convenientes para viajar.
Y teniendo en cuenta que los programas actuales, como el módulo de reservas de OtelMS, están adaptados para abrirse en cualquier pantalla de dispositivo moderno, esta tendencia hacia la búsqueda independientes resulta obvia.
Para que un negocio de hostelería moderno sea eficaz, no puede ignorar los distintos tipos de comportamiento de sus huéspedes. Los expertos en la materia están convencidos de que es necesario analizar constantemente la presencia del establecimiento de alojamiento en Internet, incluida la actividad en los motores de búsqueda, y trabajar en las condiciones que atraigan a nuevos huéspedes y retengan a los visitantes habituales
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Con base en estos patrones de comportamiento, el enfoque debe centrarse en mejorar el posicionamiento del sitio web corporativo en los resultados de búsqueda. Para lograrlo, es necesario trabajar profesionalmente con contenido relevante que se publica, utilizar palabras clave de búsqueda, y apoyarse en widgets y otras herramientas que muestren opiniones positivas de los clientes o que aporten información actual y útil para los viajeros.
De esta manera, tu propiedad nunca quedará en “la sombra” frente a la competencia, atraerá el mayor tráfico posible hacia su sitio web oficial y convertirá a la mayoría de los visitantes en huéspedes reales, sin preocuparse por la situación del mercado.»
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