El marketing se entiende generalmente como el conjunto de acciones destinadas a promocionar bienes o servicios. Al mismo tiempo, las tareas más importantes de estas acciones son:
I Comprender los deseos del público objetivo (PO).
I Buscar formas de satisfacer las necesidades del PO.
I Identificar técnicas de venta de productos o servicios para generar ganancias.
El marketing en el negocio de alojamiento está dirigido a la atracción efectiva de nuevos clientes y al mantenimiento eficiente de los clientes propios. Un marketing exitoso garantiza el control de todos los puntos de interacción entre el negocio y su público objetivo.
Será exitoso aquel marketing que realice un análisis oportuno de la situación del mercado, incluyendo los principales requerimientos del público objetivo, los problemas de los usuarios, las ofertas existentes de los competidores, las reacciones de los huéspedes, los factores que ajustan la demanda, entre otros.
El marketing de servicios, que es lo que vende principalmente el negocio de alojamiento, se centra directamente en las relaciones entre el vendedor y el comprador. Este tipo de marketing se basa en conceptos abstractos como impresiones, sensación de confort, generación de recuerdos memorables, entre otros.
El producto principal de cualquier establecimiento de alojamiento es la venta de una experiencia de tiempo bien disfrutado. Y esta es la principal diferencia del marketing en este sector respecto a otros.
En cuanto a las herramientas y principios del marketing en este ámbito, siguen siendo similares: posicionamiento de la marca, su promoción, establecimiento de precios competitivos y el manejo eficaz de los puntos de contacto con el público objetivo.
Un mercadólogo competente en este sector es aquel que entiende rápidamente aspectos como:
I Los procesos mediante los cuales un cliente toma decisiones sobre reservas;
I Los algoritmos para diseñar estrategias de promoción basadas en lo que el cliente está dispuesto o no a pagar.
Para que sea una verdadera estrategia, el marketing en este ámbito de actividad debe estar claramente dividido en pasos-tareas separadas que se asignan a los empleados y servicios responsables:
Dado que la estrategia de desarrollo del negocio de alojamiento es el camino para lograr el objetivo del negocio, este camino debe ser cuidadosamente pensado y claramente descrito, que llevarán al negocio hacia su meta. Por cierto, el objetivo también debe ser concreto. En resumen, un ejemplo de la lógica de tal estrategia podría ser la secuencia de acciones de un establecimiento de alojamiento, dirigidas a lograr un resultado específico dentro de un plazo determinado, utilizando ciertas «»herramientas»».
Incrementar las ganancias del negocio en un 20% en tres meses de temporada, gracias al desarrollo de nuevos paquetes de ofertas, ya es una estrategia que incluye todos los elementos necesarios. Ahora, los pasos principales pueden dividirse en tareas específicas para los empleados, teniendo en cuenta los plazos y el presupuesto.
El posicionamiento de un negocio no es una tarea fácil. Se trata de crear determinados productos y paquetes de servicios diseñados para segmentos específicos del público objetivo del establecimiento de alojamiento. Comprender por qué están dispuestos a pagar los diferentes tipos de usuarios de los servicios. Eso permite tomar decisiones altamente eficaces en la creación de productos de éxito garantizado.
Es evidente que, para captar completamente a la publico objetivo, es necesario estudiarlo. Aquí ya no se puede prescindir de los programas de tecnología avanzadas que puedan ayudar el monitoreo de la comunidad de usuarios. El módulo de reputación de OtelMS, que forma parte del sistema de gestión de propiedades comerciales del mismo nombre, está diseñado precisamente para recopilar datos que permiten analizar el estado de ánimo de los usuarios, sus deseos, insatisfacciones, entusiasmo, etc. Con la ayuda del sistema, no solo es posible observar las opiniones y reseñas, sino también responder a ellas, reaccionando a tiempo a las necesidades de los huéspedes y aumentando su lealtad con una respuesta acertada.
Lo que publicas en redes sociales, en tu sitio web oficial y en otros rincones del espacio online se convierte en el rostro de tu negocio: puede ser su motor de crecimiento o su peor contra-publicidad.
Haciendo que tu negocio sea visible de forma positiva en internet, estarás haciendo todo lo posible para captar la atención del huésped. El contenido debe ser positivo, interesante, actual, equilibrado y no molesto; este equilibrio perfecto para atraer nuevos clientes cada vez con mayor rapidez.
El contenido ideal es aquel que muestra visualmente las principales “joyas” de tu alojamiento, las conecta con las expectativas del huésped y le da una respuesta clara de por qué debería elegirle a usted.
A menudo es en estos canales y plataformas de Internet donde los representantes de su público objetivo buscan ofertas interesantes. El sitio web de su establecimiento de alojamiento, los metabuscadores, las plataformas de diversas OTAs, las redes sociales – todos estos canales deben funcionar de manera sincronizada para promocionar sus productos estratégicos.
La actualización puntual de la información sobre servicios y precios, el control por separado de la ocupación de habitaciones y la rápida actualización del estado de las habitaciones en todos los canales en los que esté presente son sólo algunos de los muchos y complejos requisitos que le ayudarán a evitar situaciones desagradables que daña su reputación, como el overbooking.
Una vez más, una persona no puede hacer sola este trabajo. Sustituir el «factor humano» por un gestor de canales de OtelMS garantiza resolver todas las cuestiones necesarias, permitiéndole promocionar su producto de forma segura y eficiente en todos los canales del espacio de Internet.
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