¿Cómo poner en marcha un programa de fidelización eficaz para un alojamiento?

Para empezar, el dicho programa necesitará:

•         desarrollar;

•         ajustar para mostrar en su recurso;

•         promoverla, midiendo constantemente la eficacia de las medidas.

Para que el programa se convierta en un paso productivo, tome en serio su creación determinando primero el tipo de programa de fidelización.

En general, existen dos tipos principales de programas de fidelización:

1.       Tipo de descuento — cuando el comprador paga por el servicio recibido una cantidad incompleta, teniendo en cuenta el importe del descuento proporcionado por el hotel.

2.       Tipo de bonificación — cuando el comprador paga el precio total del artículo adquirido, sin embargo, parte del dinero se le devuelve en una tarjeta especial en forma de determinadas bonificaciones que se pueden gastar en la compra de servicios de alojamiento en el futuro.

El efecto de «beneficio instantáneo» que proporciona el descuento pone al usuario en un estado de ánimo positivo, y los bonos acumulados dan «esperanza» y motivan a volver nuevamente para poder utilizarlos.

Ahora puedes asignar el número de niveles de tu programa. Los psicólogos aseguran que el usuario acepta mejor los distintos programas cuando se crean de forma sencilla y «transparente» y no tienen nombres demasiado exóticos. Sin embargo, los nombres de los niveles deberían hablar por sí solos, demostrando inmediatamente la jerarquía de sus propietarios.

Como regla general, el esquema estándar tiene tres niveles. Ejemplo:

•         «Básico»;

•         «Estándar»;

•         «VIP».

Si no hay comentarios, comenzamos a asignar el importe del descuento o las condiciones de acumulación de bonos, según el nivel de fidelidad que recibe el cliente.

Los descuentos generalmente se calculan para noches específicas pasadas en el hotel o para la cantidad de dinero gastada por los huéspedes para garantizar el alojamiento en el hotel.

•         Es mejor comenzar con los descuentos más altos para el nivel «VIP», habiendo determinado el descuento máximo posible (normalmente es del 15%).

•         Los especialistas en marketing creen que un descuento del 5% es suficiente para interesar a los huéspedes. Sin embargo, para el nivel «Básico» es mejor aumentar ligeramente el descuento mínimo: un 7%.

•         Se debe asignar al nivel «Estándar» un descuento igual al valor promedio entre los descuentos máximo y mínimo.

Sólo queda presentar el programa a los huéspedes e involucrarlos en el. Una página especial del programa llamará la atención y va a contar a los visitantes:

•       en qué casos al huésped se le cobrará un descuento o bonificaciones;

•       en qué servicios del alojamiento el huésped puede utilizarlos;

•       qué niveles de lealtad existen y cuáles son sus diferencias;

•       cómo unirse al programa creado.

Puede configurar el funcionamiento de su programa en el sistema de gestión de inmuebles comerciales de cualquier tipo utilizando la cuenta personal del usuario.