El tipo de usuarios que son clientes habituales de las instalaciones de alojamiento, pero que realizan este tipo de viajes durante un viaje de negocios, es una capa separada entre la audiencia de huéspedes, a la que se debe prestar atención y entender cómo trabajar específicamente con huéspedes de «viajes de negocios»..
¿Con que atrae esta categoría?
Para cualquier establecimiento de alojamiento para huéspedes, los huéspedes que se encuentran en viaje de negocios – son en realidad un cliente de servicios bastante rentable porque:
- los «viajeros de negocios» pasan relativamente poco tiempo en sus habitaciones;
- no molestan demasiado al personal del hotel con los requisitos;
- por regla general, estos huéspedes compran alojamiento y comida al mismo tiempo;
- las reservas anticipadas se cancelan con menos frecuencia.
A diferencia de otros tipos de huéspedes, estos clientes generalmente causan muchos menos problemas al alojamiento. Sin embargo, los huéspedes «de negocios», como público objetivo, también tienen sus propios puntos «débiles»:
- son siempre bastante sensibles a los precios de diversos servicios;
- por regla general, son bastante exigentes a la hora de recibir diversos documentos oficiales, en particular cheques que confirmen sus gastos;
- a menudo son exigentes con varios «pequeños detalles» que se mencionan en el anuncio del apartamento, como la presencia de un lugar de trabajo especial en las habitaciones, el desayuno gratuito, Internet muy rápido, etc
¿Cómo trabajar eficazmente con huéspedes de viaje de negocios?
Para que este tipo de clientes se conviertan en clientes habituales de sus servicios y contribuyan a animar a nuevos huéspedes corporativos a cooperar con usted, debe centrarse en tres puntos principales:
- estar preparado para proporcionar los documentos completamente legales los que los huéspedes necesitan para el informe;
- brindarles la oportunidad de recibir cheques en los que los alimentos no estén asignados como una cifra separada;
- trabajar en el verdadero confort, limpieza y comodidad de las habitaciones para quienes viajan por negocios, facilitar plazas de aparcamiento, etc.
Los huéspedes en viaje de negocios normalmente pueden asegurar hasta un 50% de ocupación, al menos en temporada. Cuando trabaje con clientes corporativos, puede calcular el tiempo de varios seminarios y preparar el área de las instalaciones y las tarifas para recibir delegados.
¿Qué se puede hacer para atraer más clientes de este tipo?
Utilice todo el potencial de sus sistemas de gestión de propiedades comerciales. Por ejemplo, utilizando el servicio OtelMS, puedes:
- Conéctese para trabajar con aquellos canales de venta que estén enfocados al trabajo con huéspedes corporativos (en ello ayuda el administrador de canales del sistema).
- Con la ayuda del motor de reservas, realizará reservas especiales en el sitio web que resulten atractivas especialmente para los huéspedes en viaje de negocios.
- Desarrollar una tarifa especial para este tipo de huéspedes, en la que indiques qué está incluido en el precio del alojamiento: una plaza de aparcamiento, desayunos gratis, posibilidad de early check-in o late check-out, disponibilidad en la habitación de escritorio, plancha, etc.
- Proporcionar servicios adicionales separados para huéspedes de negocios: por ejemplo, servicios de traslado, lavandería, impresión, escaneo y otros trabajos con documentos, provisión de una sala de reuniones, etc.
Escriba sobre todo esto en el sitio web del alojamiento, en el apartado sobre sus servicios, y configure la información necesaria en el motor de reservas de OtelMS. Los huéspedes conocerán estos servicios y tendrán la oportunidad de adquirirlos antes de llegar al hotel.
