«User experience» (en inglés), que en marketing se denota con las letras UX, se traduce como «experiencia de usuario». Con este término, los especialistas en marketing llaman a un indicador que incluye todos aquellos aspectos que afectan negativamente a los visitantes de un recurso web corporativo durante su uso del sitio, demostrando el nivel de insatisfacción con el servicio.
El indicador UX, sin exagerar, es uno de los factores más importantes del análisis del rendimiento del sitio y demuestra perfectamente el estado del recurso en línea.
Un indicador de UX bajo indica una alta claridad general del contenido, navegación intuitiva del movimiento de recursos, velocidad de descarga decente, ubicación lógica y conveniente de botones, íconos y otros elementos de la interfaz. Por lo tanto, mejorar la UX significa hacer qué visitar, usar y simplemente ver las páginas del sitio sea lo más claro, simple y rápido posible. En particular, el seguimiento de este indicador es muy importante cuando se gestiona un negocio como el de alojamiento para huéspedes.
Haciendo caso omiso de este indicador, el propietario de un alojamiento expone el recurso de Internet de su negocio a críticas negativas, quejas y «bajas de suscripción» de usuarios que podrían convertirse en huéspedes permanentes de sus instalaciones. El público objetivo insatisfecho «difundirá» rápidamente malas impresiones en Internet, lo que afectará significativa y negativamente la reputación, marca y su rentabilidad.
De hecho, existen muchas opciones sobre cómo «actualizar» el sitio para hacerlo interesante y muy conveniente para los visitantes. Te ofrecemos los pasos más necesarios para corregir esta situación. Prestando atención a estos aspectos, puedes reducir rápidamente el nivel de UX o, en general, trabajar con anticipación, eliminando de antemano un problema grave.
Para que las mejoras sean útiles, debes comprender para quién vas a hacer todo esto. Diríjase a tus usuarios seleccionando un «grupo focal» específico entre miembros específicos de la audiencia. Debe comprender a quién se dirige tu sitio para poder elegir el diseño y el contexto correctos de las páginas de todas las secciones del sitio, dirigirse al usuario en un lenguaje comprensible, utilizando la terminología actual y el tono general de tu comunicación.
En pocas palabras: calcula la edad promedia y el ámbito general de intereses de los visitantes del sitio, porque no es ningún secreto que el público más joven tiene necesidades de dichos recursos significativamente diferentes a las del contingente maduro de usuarios.
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Acuerde que la primera sección que debe mejorarse tanto como sea posible debe ser la página principal del recurso web. No en vano se le llama «el escaparate del sitio» o tu «tarjeta de presentación», por lo que la página principal debe cumplir con los requisitos básicos de tus usuarios.
Lo principal es comprender que los visitantes, en particular las personas que buscan un apartamento en alquiler, no quieren buscar entre mucha información e incluso no tienen tiempo para ello. Según las estadísticas, la página principal no tiene más de 8 segundos para llamar la atención del usuario sobre la información.
En este corto tiempo, tu marca debe presentarse, gustar lo más posible y explicar rápidamente dónde debe ir el visitante para encontrar inmediatamente todo lo que busca.
Para hacer esto, coloca todos sus mensajes principales en el «campo de visión ideal» del visitante: esta es la misma área de la pantalla que la gente ve en los primeros segundos de acceder al sitio. Allí mismo, el usuario debería ver la información más importante e interesante para él, sin tener que «desplazarse» por las páginas largas y molestas hasta el final.
Los usuarios consideran que el aspecto de la facilidad de uso del sitio es más importante que incluso los precios de los productos y servicios de la marca. Si una persona entiende qué hacer para encontrar lo que busca, sus impresiones positivas simplemente fluirán.
La base para dicha navegación es un «menú» del sitio perfectamente pensado y elaborado. Un menú de este tipo debería dirigir a los usuarios a las páginas que buscan. Además, la verdadera calidad de dicho menú depende de su complejidad, tamaño, interfaz y ubicación.
El lugar más eficaz para ello es en la parte superior de la página, encima o debajo de la imagen principal. El menú en sí debe centrarse en:
En cualquier sitio web, siempre hay texto. Este es su componente obligatorio, por lo que debe redactarse de la forma más sencilla y clara posible. Los visitantes de hoy leen poco y prefieren ver vídeos informativos. Sólo después de tal familiarización, una persona decide si continúa buscando lo que necesita.
El texto debe ser:
Por cierto, no subrayes las palabras: en el mundo de la navegación web, esas palabras deberían indicar enlaces.
Crea propuestas claras, utilizando tamaño de lentas no menor a 12, en principio de las cuales haya títulos informativos y significativos.
Al comprender en qué idioma hablar con la audiencia, no les des tiempo, a los visitantes, pensar en sus acciones. Tienes que explicarle, enseñarle y convencerle desde las primeras palabras de que donde le envías encontrará todo y de inmediato.
No deje al visitante con dudas o confusión sobre la elección necesaria – dirigele.
Hoy en día, cualquier recurso web, a pesar de la calidad de la interfaz y la facilidad de navegación, nunca será efectivo si solo se puede mostrar en las pantallas clásicas de una computadora portátil o personal.
Un sitio web con excelente rendimiento, funciona rápidamente y es cómodo de usar en teléfonos, tabletas y otros dispositivos de comunicación. Cada día, el porcentaje de quienes se conectan a Internet utilizando dispositivos móviles crece a un ritmo rápido, por lo que dicha adaptabilidad del recurso se convierte simplemente en un aspecto obligatorio para crear indicadores UX positivos.
Por cierto, en esta etapa los alojamientos necesitarán, al igual que el aire, altas tecnologías modernas, incluidos sistemas de gestión inmobiliaria creados profesionalmente.
Por ejemplo, el servicio de gestión de bienes raíces comerciales OtelMS puede mejorar significativamente el rendimiento de cualquier recurso de Internet. Los módulos especiales del sistema son claros y fáciles de usar y, por cierto, el módulo de reservas de OtelMS es adaptable y funciona perfectamente en las pantallas de casi cualquier dispositivo moderno.
Esto amplía de manera bastante efectiva la gama de oportunidades comerciales, porque gracias a este sistema, cada usuario de teléfono inteligente se convierte en un huésped potencial, lo que aumenta enormemente el número de reservas y el crecimiento de los ingresos.
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