Se sabe que la densidad de reservas de cualquier inmueble comercial, en casi todas partes, no es un indicador constante. Por lo tanto, el concepto de «»temporada muerta»» es conocido por todos los alojamientos: dado que los clientes del servicio siempre reservan menos, por ejemplo, cuando la temporada llega a su fin, en ausencia de eventos locales llamativos, en invierno o en condiciones de inestabilidad y peligro, cuando las circunstancias no permiten construir planes a largo plazo. A pesar de ello, el alojamiento no debe interrumpir su «»trabajo con los huéspedes»»: mantenerse en contacto lo más posible y no interrumpir la promoción publicitaria del negocio.
Los empresarios de hostelería que han aprendido a atravesar las «»temporadas muertas»» con pérdidas mínimas o incluso con beneficios, y los hoteleros cuyos negocios han pasado por momentos difíciles en sus territorios, recomiendan no parar y hacer todo lo posible para «»mantener el negocio en marcha»».
Por ello, los consejos recogidos a continuación van dirigidos precisamente a un resultado rápido y eficaz a la hora de salvar el negocio del alojamiento durante las “temporadas muertas”.
En las condiciones de incertidumbre existentes, el público objetivo duda hasta el final, retrasando la toma de decisiones sobre la compra de servicios y el estudio de las ofertas de alojamiento. Por lo tanto, precisamente en la «»temporada baja»» lo más importante es fijar los precios de los servicios para el próximo año, dando a los huéspedes potenciales la oportunidad de compararlos con las ofertas del mercado.
El creciente interés de la gente por reservar habitaciones y apartamentos se manifiesta con antelación, dos o tres meses antes del inicio de cualquier temporada, por lo que en este momento el alojamiento debe estar totalmente preparado para atender a los huéspedes.
Algunos huéspedes potenciales aprecian mucho la posibilidad de reservar con antelación y les gusta aprovecharla reservando habitaciones a precios más bajos que en temporada. Por cierto, suavizar las condiciones para cancelar la armadura será un excelente factor de motivación para este público objetivo.
Incluso los alojamientos que cierran durante las «»temporadas muertas»» reciben órdenes de reserva para la próxima temporada y, en la mayoría de los casos, esto se hace a través de la página web del alojamiento o por teléfono.
La automatización de las instalaciones de alojamiento no sólo garantiza una presencia constante «»ante los ojos»» de los huéspedes en Internet, sino que también ayuda a no perder pedidos, atraer nuevos clientes y ahorrar en trabajo del personal.
Por ejemplo, el servicio de gestión de propiedades OtelMS permite a un empleado responsable recibir una llamada con una reserva desde cualquier ubicación e ingresar inmediatamente el pedido en el sistema utilizando el mismo teléfono inteligente o tableta.
Otro componente del sistema OtelMS, el motor de reservas instalado en el sitio web corporativo, responderá inmediatamente a todas las preguntas necesarias de los huéspedes, mostrando la información necesaria y garantizará un pedido rápido, directo, evitando la pérdida de interés por el trabajo de los intermediarios.
Incluso durante la temporada alta, pasa un cierto tiempo desde el momento en que una persona toma la decisión final sobre sus vacaciones hasta que hace una reserva concreta de apartamento.
Durante los momentos de tranquilidad, los huéspedes tienen más tiempo para buscar opciones que les resulten atractivas, realizar un seguimiento de los precios y descuentos y llamar para aclarar detalles.
La publicidad en un período así es un trabajo necesario encaminado a maximizar la acumulación de nuevos contactos en la base de clientes potenciales, en el momento en que los clientes potenciales empiezan a pensar en unas vacaciones. Es necesario creer y comprender que las caídas en la demanda de los clientes son siempre un fenómeno temporal.
La publicidad es importante, tanto dirigida como contextual. El «»hundimiento»» de uno de estos elementos, durante las «»temporadas muertas»», se convierte en una pérdida para las instalaciones de alojamiento, no sólo de ventas directas, sino también de potenciales futuros huéspedes.
Cuanto mayor sea el número de canales de venta que trabajen para el objeto de alojamiento, mayor será la probabilidad de que el máximo número de clientes potenciales que estén buscando lo encuentren rápidamente.
No olvide que el público objetivo siempre compara las ofertas del mercado de servicios, en particular, en los canales de venta, por lo que es importante no demorarse con recursos que también utilizan los competidores, teniendo en consecuencia precios que puedan «»discutir»» con otras ofertas.
Se debe prestar especial atención a trabajar con aquellos canales de ventas que funcionen eficazmente en su región.
Si no sólo los canales y los managers profesionales empiezan a vender tus servicios, será mejor, ¿verdad? Por lo tanto, las bonificaciones por cada reserva «»captada»» realizada por teléfono o durante otra comunicación con el huésped serán un buen motivador para cualquier empleado del establecimiento de alojamiento.
Si una persona llama o aparece en el mismo objeto, significa que es extremadamente importante para él aclarar ciertos detalles. Así, una conversación con un representante «»en vivo»» del alojamiento es un factor que determinará la decisión final sobre la reserva.
Cada empresa de alojamiento tiene una determinada capa de clientes que, de una forma u otra, cumplen con los criterios de un «»huésped habitual»». Como regla general, al ser una minoría del número total de visitantes, estos huéspedes aportan el porcentaje máximo de ingresos, lo que provoca una cierta regularidad.
Por eso en tiempos inestables y «»temporadas muertas»» es necesario trabajar el doble con los huéspedes habituales que ya han conseguido elegirte.
La mayoría de estos huéspedes prefieren reservar con antelación, asegurando las habitaciones que necesitan con antelación a buenos precios y obteniendo su propia garantía, al tiempo que se aseguran una carga base garantizada para la próxima temporada.
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